Customer Support Specialist (E-Commerce)

Wir entwickeln Streetwear mit hohem Anspruch an Produkt und Umsetzung.

Ein starker Kundenservice ist für uns kein Nebenbereich, sondern ein zentraler Bestandteil unserer Brand.

Für unser wachsendes E-Commerce-Geschäft suchen wir eine strukturierte und erfahrene Person, die unseren Customer Support professionell steuert und weiterentwickelt.

Aufgaben

Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und ggf. Chat

Retouren- und Refund-Abwicklung

Kommunikation mit externem Fulfillment bei Versandproblemen

Einhaltung und Optimierung von SLA-Zeiten

Pflege und Weiterentwicklung von Antwortvorlagen und SOPs

Analyse der häufigsten Ticket-Gründe

Regelmäßiges Reporting zu Support-KPIs (Response Time, CSAT etc.)

Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce Customer Support

Erfahrung mit Shopify und gängigen Helpdesk-Tools (z. B. Gorgias, Zendesk)

Sicherer Umgang mit Google Sheets oder Excel

Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise

Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

Sehr gutes Englisch für interne Abstimmungen

Erfahrung mit Ticketvolumen von 300+ pro Woche von Vorteil

Benefits

Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Prozesse

Kurze Entscheidungswege

Ein wachsendes E-Commerce-Umfeld

Die Möglichkeit, Strukturen aktiv mitzugestalten

Schick uns deinen Lebenslauf sowie eine kurze Beschreibung deiner bisherigen Support-Erfahrung und dein mögliches Startdatum.