CX Consultant (m/w/d) - deutschlandweit

Unternehmensbeschreibung

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung. Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern.

Stellenbeschreibung

CX Consultant (m/w/d)

Standort: Außendienst, Deutschland

Vollzeit: 40 Stunden

Befristet auf ein Jahr (mit Möglichkeit zur Verlängerung)

Sind Sie erfahren im Coaching oder Training in der Automobilbranche? Möchten Sie uns dabei unterstützen, die Kundenzufriedenheit der Händler eines führenden Automobilherstellers zu verbessern? Dann haben wir den perfekten Job für Sie!

Aufgaben

• Zusammenarbeit mit den Führungsteams der KFZ-Händler zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Erreichung von KPIs
• Unterstützung der Händler bei der Optimierung des Kundenerlebnisses
• Einführung innovativer Prozesse und Verbesserung der betrieblichen Abläufe sowie Festlegung und Überprüfung von verbesserungsorientierten Zielen
• Zusammenarbeit und Vereinheitlichung von multidisziplinären Teams und Führungskräften für die Entwicklung von lösungsorientierten Strategien
• Moderation von Workshops und virtuellen Veranstaltungen
• Partnerschaft mit dem Automobilhersteller zur Priorisierung von CX-Verbesserungen
• Motivation schwieriger Situationen zu meistern und Förderung der selbständigen Entwicklung der Teammitglieder

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 30 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Qualifikationen

• 3–5 Jahre Coaching‑ und Beratungserfahrung und nachgewiesene Erfolge bei der Förderung des operativen Geschäfts mit Einfluss auf die Kundenerfahrung (in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing oder Händler‑/Niederlassungsmanagement)
• Erfahrung mit dem Customer Experience Journey (Erfahrung mit Elektrofahrzeugen von Vorteil)
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und in der Kommunikation und Verhandlung auf Ebene der Geschäftsführung
• Proaktivität und „Hands on“ Mentalität, Umsetzungsfähigkeit von Strategien auch bei unklaren Umständen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2), fortgeschrittene Englischkenntnisse
• Microsoft Office365 (XLS, PPT, Word)
• Führerschein Klasse B und hohe Reisebereitschaft

Zusätzliche Informationen

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern vertreten und setzen unser Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Diagnostics & Repair Enhancement
• Warranty and Repair Efficiency
• Technical Information
• Learning Solutions
• Sales Performance

MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever‑changing world

MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored and innovative solutions

MSXI Vision

To enhance every journey in the world of mobility

Equal Opportunity Statement

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.

Wiehl, North Rhine-Westphalia, Germany – 1 week ago