Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sucht zum 01.02.2026 Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice in verschiedenen Finanzämtern

Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sucht zum

Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice

in verschiedenen Finanzämtern

Als einstellende Finanzämter kommen die folgenden Dienststellen in Nordrhein-Westfalen in Betracht:

Köln-Nord, Köln-Ost, Köln-West, Köln-Süd, Köln-Altstadt, Köln-Mitte, Köln-Porz, Brühl, Schleiden, Bergheim, Euskirchen, Solingen, Leverkusen, Wipperfürth, Remscheid, Siegburg, Bergisch Gladbach, Detmold, Höxter, Lemgo, Minden, Warburg, Düsseldorf-Nord, Düsseldorf-Altstadt, Düsseldorf-Mettmann, Hilden, Duisburg-West, Duisburg-Hamborn, Duisburg-Süd, Oberhausen-Nord, Oberhausen-Süd, Bottrop, Bielefeld-Innenstadt, Bünde, Herford, Lübbecke, Bielefeld-Außenstadt, Marl, Herne, Gelsenkirchen, Recklinghausen, Bochum-Süd, Bochum-Mitte, Hattingen, Witten, Münster-Innenstadt, Münster-Außenstadt, Warendorf, Lüdinghausen, Kamp-Lintfort, Dinslaken, Geldern, Kempen, Neuss, Düsseldorf-Süd, Düsseldorf-Mitte, Dortmund-Unna, Dortmund-West, Dortmund-Ost, Dortmund-Hörde.

Was erwartet Sie?

Kernaufgabe im telefonischen Service ist es, als telefonische Ansprechperson für die Steuerbürgerinnen und Steuerbürger während der Servicezeiten zur Verfügung zu stehen.

Für die Arbeit in unserem telefonischen Bürgerservice suchen wir engagierte und zuverlässige Bearbeiterinnen und Bearbeiter.

Das Aufgabengebiet umfasst dabei im Wesentlichen:

• Entgegennahme aller telefonischen Anfragen der Steuerbürgerinnen und Steuerbürger über die Servicehotline
• Aufnahme der Fragen
• Ermittlung des Sachverhaltes unter Nutzung der Fach- und Auskunftsprogramme und
• Erteilung von Auskünften, insbesondere zu:
• allgemeine Fragen zu steuerrechtlichen Themen (Erläuterungen zu Steuererklärungsvordrucken, Auskünfte über Bearbeitungsstände)
• Fragen zum Thema Arbeitnehmerbesteuerung (u.a. Werbungskosten, Sonderausgaben)
• Fragen zur Rentenbesteuerung
• Abgabefristen von Steuererklärungen
  ggf. Weiterleitung der Anliegen

Der Aufgabenbereich im Bürgerservice in den Finanzämtern ist aufgrund der unterschiedlichen eingehenden Anliegen sehr vielschichtig.

Als Ansprechperson im Bürgerservice erhalten Sie einen guten Einblick in die Grundsätze des Besteuerungsverfahrens sowie die Abläufe in der Finanzverwaltung und begleitenden Tätigkeiten rund um die Steuerfestsetzung. Daraus ergibt sich ein abwechslungsreiches und spannendes Tätigkeitsfeld.

Sie bringen mit:

• abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in einem anerkannten kaufmännischen Ausbildungsberuf als:

• Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte/r

• Steuerfachangestellte/r
• Verwaltungsfachgestellte/r
• Bankkaufleute
• Immobilienkaufleute
• Industriekaufleute
• Kaufleute für Versicherungen- und Finanzanlagen
• Kaufleute für Spedition und Logistikdienstleistung
• Kaufleute für Groß- und Außenhandelsmanagement
• Kaufleute für Büromanagement
• Kaufleute für Tourismus und Freizeit
• wünschenswert ist eine einschlägige dreijährige Berufserfahrung
• möglichst Erfahrungen im Umgang und in der Anwendung von Gesetzen und/oder Kenntnisse im Verwaltungshandeln
• Bereitschaft zur Einarbeitung in steuerliche und zivilrechtliche Rechtsgebiete
• Organisationsfähigkeit sowie Fähigkeit zur selbständigen und verantwortungsbewussten Arbeitsweise
• Fortbildungsbereitschaft mit zeitlicher und örtlicher Flexibilität
• flexible Einsetzbarkeit während der Servicezeiten
• freundliches, hilfsbereites und aufgeschlossenes Auftreten
• Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• schnelle Auffassungsgabe
• Freude an der Zusammenarbeit im Team
• sicherer Umgang mit dem PC und Kenntnisse der gängigen Software (MS Office)

Wir bieten Ihnen:

Auf Sie wartet eine interessante Tätigkeit im Team des telefonischen Service.

Neben der fachpraktischen Einarbeitung im Finanzamt nehmen Sie innerhalb der sechsmonatigen Probezeit an umfangreichen, zentralen Schulungsmaßnahmen teil, die mit einer schriftlichen Lernstandskontrolle abgeschlossen werden.

Die theoretischen Schulungen beginnen ab dem in Präsenz in einer der Fortbildungseinrichungen (Hotel Westerwald-Treff in Oberlahr) des Landes NRW.

Die Tätigkeit ist mit Entgeltgruppe 6 des Tarifvertrags für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) bewertet. Eine spätere Entwicklung in andere Aufgabenbereiche ist nicht ausgeschlossen.

Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen fördert die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Die Stellen sind daher auch für Teilzeitkräfte geeignet. Um eine umfassende Einarbeitung zu gewährleisten, sind die Zeiten der zentralen Schulungsmaßnahmen jedoch in Vollzeit abzuleisten. Auch sollte während der dreimonatigen, praktischen Einarbeitungszeit die Teilzeit 30 Wochenstunden nicht unterschreiten.

Die Finanzverwaltung bietet einen flexiblen Einsatz. Sie haben grundsätzlich auch die Möglichkeit, nach der Einarbeitung Ihre Tätigkeit in gewissem Umfang im Rahmen von Telearbeit auszuüben.

Die Einsatzzeit erfolgt nach Abstimmung innerhalb des Teams der Servicehotline unter Berücksichtigung individueller Umstände. Da in einem Rotationsverfahren gearbeitet wird, ist die grundsätzliche Verfügbarkeit während der gesamten Servicezeiten (von Mo. – Do bis 18.00 Uhr; Fr bis 16.00 Uhr) erforderlich.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung bis zum ausschließlich online unter Nutzung des folgenden Links:

Bitte fügen Sie Ihrer elektronischen Bewerbung folgende Unterlagen bei:

• Anschreiben,

• tabellarischer Lebenslauf (lückenlos),

• Kopien aller Abschlusszeugnisse und Nachweise der abgelegten Prüfungen / Fortbildungen

• Arbeitszeugnisse

Bei Unvollständigkeit der genannten Unterlagen, kann Ihre Bewerbung leider keine Berücksichtigung finden.

Kommen für Sie mehrere Finanzämter in Betracht, geben Sie bitte im Bewerberportal Ihre Prioritäten (bis zu drei) an.

Bitte beachten Sie, dass ausschließlich auf dem elektronischen Weg eingereichte Bewerbungen angenommen und im Auswahlverfahren berücksichtigt werden können.

Gleichzeitig danken wir für Ihr Verständnis, dass postalisch/auf Papier oder per Mail eingereichte Bewerbungen nicht berücksichtigt und unverlangt eingesendete Bewerbungsunterlagen aus organisatorischen Gründen nicht zurückgesandt werden können.

Der Einstellungstermin ist verbindlich , bitte bewerben Sie sich nur, wenn Sie auch tatsächlich zu diesem Termin ein Arbeitsverhältnis eingehen können.