Leiter des Beschwerdemanagements (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Heidenheim
• Arbeitsmodell: …
• Anstellungsart: …

Aufgaben

• Leitung des Beschwerdemanagements und Sicherstellung einer effizienten sowie fristgerechten Bearbeitung und Prüfung weltweit eingehender Reklamationen auf Basis des 8D-Prozesses.
• Steuerung von Eskalationsrunden und Koordination interdisziplinärer Teams zur Abarbeitung von Kundenreklamationen gemäß Eskalationsmatrix – abhängig von der Risikoklassifizierung bis hin zur Geschäftsführung.
• Überwachung und Analyse definierter Kennzahlen und KPI‘s im Complaint Management; bei Abweichung definieren/einfordern Sie Korrekturmaßnahmen und überwachen deren Umsetzung.
• Vertretung des Unternehmens im Reklamationsfall bei Kunden und Geschäftspartnern vor Ort (global) – inklusive Verhandlung von Reklamationskosten.
• Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung des 8D-Prozesses; bei Nichteinhaltung fordern Sie Maßnahmen in den relevanten Bereichen ein.
• Multidimensionales Reporting des 8D-Prozesses (u. a. Verursacher/Kostenverursacher-Transparenz); Ableitung, Einforderung und Überwachung passender Maßnahmen.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Complaint-/Reklamationsmanagement, idealerweise in einem technisch geprägten Industrie- bzw. Nutzfahrzeugumfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in 8D-Methodik, KPI-/Ursachenanalyse sowie nachhaltiger Maßnahmensteuerung.
• Souveränes Auftreten, hohe Kundenorientierung und Verhandlungsstärke (insb. In Kosten-/Reklamationsfällten).
• Ausgeprägtes Stakeholder-Management und Durchsetzungsfähigkeit in interdisziplinären Strukturen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).

Benefits

• Internationales Arbeitsumfeld mit einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur.
• Flexible Arbeitsmodelle.
• Nachhaltige Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Angebote zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie zu Gesundheit und Wohlbefinden.