Disponent im Service Competence Center (m/w/d)

Die telent GmbH, ein führendes Unternehmen für Systemintegration und digitale Transformation, bietet maßgeschneiderte Technologielösungen und Dienstleistungen im Bereich der Kritischen Infrastrukturen (KRITIS) und Industrie 4.0. Ständig an der Spitze von Netzwerk und digitalen Anwendungstechnologien unterstützen wir unsere Kunden mit IP-Netzwerklösungen, Cybersecurity, Wireless Access (5G / IoT) und 24/7 Services bundesweit.

Aufgaben

• Annahme von Kundenaufträgen per Ticketsystem, Telefon, Fax oder E-Mail
• Entgegennahme externer und interner Telefonanrufe über die Telefonzentrale
• Dokumentation von Kundeninformationen entsprechend den Anforderungen
• Disponieren von Kundenanfragen an den technischen Support sowie von Servicekräften und technischem Personal
• Überwachen der Serviceaufträge auf Einhaltung der Service-Level-Agreement-Zeiten (SLA)
• Monitoring von Kundennetzen, Auslösung / Weiterleitung von Ersatzteilanforderungen

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Informationstechnik
• Bereitschaft zum 5-Schichtbetrieb inklusive Wochenende und Feiertage
• Sicherer Umgang mit PC und Office Anwendungen
• Selbständige Umsetzung von Geschäfts- / Serviceprozessen
• Erfahrungen im Umgang mit Kunden, sowie serviceorientiert und kommunikative Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• telent GmbH - Eine lange Erfolgsgeschichte als Technologieunternehmen und einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
• Strukturiertes Onboarding – Umfangreiche Einarbeitung in der Zentrale und den Niederlassungen mit Mentoren
• Teamorientierte Unternehmenskultur – Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Work-Life-Balance – Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub
• Projekte – Anspruchsvolle, interessante Projekte
• Weiterbildung & Entwicklung – Individuelle Schulungen, Training und Karriereförderung
• Moderne Arbeitsumgebung – Hochwertige technische Ausstattung
• Mitarbeiter-Events – Firmenfeiern und gemeinsame Aktivitäten
• Jobrad – das Jobrad-Leasing bietet eine gute Alternative zum ÖPNV und Auto und leistet gleichzeitig einen Beitrag für die Umwelt sowohl zum Arbeitsplatz als auch in der Freizeit

Important note: Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.