Domain Portfolio Advisor (w/m/d)

Wiesbaden, Deutschland

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag – 9:00 bis 18:00 Uh

Hybrides Arbeitsmodell mit drei Präsenztagen im Büro und zwei Tagen im Homeoffice

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch ein.

Sind Sie bereit, exzellenten Kundenservice zu liefern? Dann passen Sie perfekt zu uns!

Wir suchen einen Domain Portfolio Advisor (Customer Service Team), der unsere internationalen B2B-Kunden in der Technologie- und Webservices-Branche unterstützt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie erste Ansprechperson für Kundenanfragen rund um unsere Internetprodukte – Sie lösen Probleme, geben klare Anleitungen und sorgen dafür, dass die digitalen Assets unserer Kunden sicher bleiben.

Einige der Aufgaben, für die Sie verantwortlich sein werden:

• Schnelle und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen über Chat, Telefon und E-Mail
• Unterstützung bei der Verwaltung von Domainportfolios und digitalen Assets internationaler B2B-Kunden (um die globalen Internetmarken unserer Kunden zu schützen und abzusichern)
• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
• Lösung von Anfragen zu Domainnamen, DNS, Zertifikaten, Rechnungen und technischen Themen
• Erkennen Sie ungelöste oder komplexe Anliegen, leiten Sie diese an die zuständigen Teams weiter und stellen Sie eine zeitnahe Nachverfolgung und Lösung sicher.
• Entwicklung zum Produktexperten durch fundiertes Verständnis unserer Services und Markttrends
• Aktive teamübergreifende Unterstützung bei Kundenprojekten und technischen Herausforderungen
• Fokus auf Qualität und Performance zur Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses (Top‑NPS)

Welche technischen Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen sind erforderlich?

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse – Kommunikation ist zentral, besonders im internationalen B2B‑Umfeld.
• Starke Kommunikationsfähigkeit – klar, präzise und überzeugend, schriftlich und mündlich.
• Analytisches Denken & lösungsorientiertes Arbeiten – entscheidend, um Kundenprobleme effizient zu lösen.
• Flexibilität & Belastbarkeit – wechselnde Prioritäten und Kundenanfragen souverän managen.
• Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld – Branchen- oder Rollenerfahrung hilft beim schnellen Einstieg.
• Hohe Detailgenauigkeit & Anspruch an hochwertige Ergebnisse – wichtig für Qualität und Kundenzufriedenheit.
• Exzellente Organisationsfähigkeiten – Priorisieren von Aufgaben in einem dynamischen Umfeld.
• Offene, direkte und transparente Kommunikation – stärkt Beziehungen zu Kunden und Kolleg*innen.
• Selbstständige Arbeitsweise kombiniert mit Teamorientierung – Effizienz und Zusammenarbeit.
• Hohe Lernbereitschaft und technologische Offenheit – Anpassung an neue Tools und Systeme.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) – notwendig für tägliche Aufgaben, aber leichter erlernbar.

Was können Sie von uns erwarten?

Unser Business ist spannend, ständig im Wandel und stark auf die Schaffung der besten Kundenerfahrung fokussiert. Wenn sich das für Sie nach der richtigen Herausforderung anhört, lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie wir unsere Mitarbeiter beim Einstieg in den Bereich Digital Brand Services unterstützen:

• Umfassende und praxisnahe Einarbeitung , die Ihnen unser Geschäft und die Branche näherbringt – kombiniert mit gezieltem On‑the‑Job‑Training
• Persönlicher Mentor , der Sie während der gesamten Einarbeitungsphase begleitet und unterstützt
• Ein starkes, kollegiales Team , in dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird
• Führungskräfte, die fördern statt nur verwalten – mit echtem Interesse an Ihrer Weiterentwicklung
• Kostenfreier Zugang zu Lernplattformen wie Open Sesame, regelmäßigen Fachtrainings und weiteren Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine klare Vision und starke Werte , die unser Versprechen widerspiegeln: unseren Kunden jeden Tag erstklassigen Service zu bieten

Warum bei CSC arbeiten?

Bei CSC® denken wir immer voraus, suchen nach Wegen zur Verbesserung und antizipieren die zukünftigen Bedürfnisse unserer Kunden. Neugierde treibt unsere Innovation an und Produktivität steigert unsere Ergebnisse. Diese proaktive Denkweise hat uns geholfen, Lösungen zu schaffen, die es Unternehmen seit mehr als 120 Jahren ermöglichen, effizienter und intelligenter zu arbeiten.

• CSC verpflichtet sich, talentierte Menschen zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten, deren persönliche Werte mit unseren übereinstimmen. Wir befähigen unsere Mitarbeiter, die richtigen Lösungen auf den Markt zu bringen, um den Kundenbedarf zu decken. Deshalb sind wir der führende Anbieter globaler Lösungen für mehr als 180.000 Unternehmen.
• Wir bieten herausfordernde Arbeit und Karrieremöglichkeiten. Die meisten Positionen werden durch interne Bewegungen und Mitarbeiterempfehlungen besetzt.
• Mitarbeiter haben Anspruch auf einen jährlichen Bonus oder Provisionsplan, der je nach Rolle und individueller Leistung variiert.
• CSC bietet ausgezeichnete Vorteile im Rahmen unseres Total Rewards-Programms. Klicken Sie hier, um mehr über die Leistungen in Ihrem Land zu erfahren!
• Unsere globalen Standards für unsere Arbeitsumgebungen unterstützen aktuelle und zukünftige Technologieinitiativen durch offene Designs, ergonomische Arbeitsstationen und digitale Schnittstellenpunkte. Es ist eine spannende Zeit für uns in Bezug auf Wachstum und Expansion.