Enablement & Training Specialist (m/w/d)

Wir bei neuland.ai entwickeln eine intelligente Plattform, die Unternehmen revolutioniert und KI in den Kern ihrer Prozesse integriert und so die volle Wirksamkeit sowie das enorme Potenzial von KI entfaltet. Als Enablement & Training Specialist (m/w/d) spielst du eine Schlüsselrolle dabei, Kund:innen und interne Teams zu befähigen, unsere Plattform optimal zu nutzen, Wissen nachhaltig zu vermitteln und den erfolgreichen Einsatz unserer KI-Lösungen aktiv voranzutreiben.

Ziel der Rolle:

Du gestaltest die Zukunft der Kundenbefähigung bei neuland.ai und baust skalierbare, innovative Schulungs- und Self-Service-Angebote für unsere KI-Plattform dem neuland.ai HUB auf. Dein Fokus liegt auf der nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Reduktion des operativen Supportaufwands durch exzellente Enablement-Maßnahmen.

Deine Aufgaben:

• Konzeption, Erstellung und Durchführung von Kundenschulungen (Chats, Projekte, Assistenten, Workflows, Knowledge Bases) für Standard- und Enterprise-Kunden
• Entwicklung und Pflege von Schulungsunterlagen, Onboarding-Videos und interaktiven Dokumentationen
• Aufbau und Moderation einer geplanten Community-Plattform für User (z. B. Foren, FAQ, Troubleshooter)
• Kontinuierliche Verbesserung der Self‑Service‑Angebote und interaktiven Lösungspfade
• Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Vertrieb zur Identifikation wiederkehrender Kundenfragen und Ableitung von Schulungsbedarfen

Dein Profil:

• Affinität zu Themen rund um künstliche Intelligenz, LLMs, digitalen Tools und Plattformen
• Didaktische Stärke und Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Schulungen, idealerweise im SaaS‑ oder Tech‑Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Vermittlung komplexer Inhalte
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur cross‑funktionalen Zusammenarbeit

Was wir bieten:

• Innovative Projekte: Arbeite an einer Plattform, die den Einsatz von KI revolutioniert.
• Startup‑Kultur: Flache Hierarchien, kreative Freiheiten und ein motiviertes Team
• Weiterentwicklung: Zugang zu Weiterbildungen und Schulungen, um dein Potenzial zu entfalten
• Attraktive Benefits: Wettbewerbsfähiges Gehalt und die Möglichkeit, Teil eines schnell wachsenden Startups zu sein
• Virtual Stock Option Plan: Werde nicht nur Teil unseres Teams, sondern auch Teilhaber unseres Erfolgs. Mit unserem virtuellen Beteiligungsprogramm hast Du die Möglichkeit, direkt von der positiven Entwicklung unseres Unternehmens zu profitieren.