Fachberater SRPlus-Reporting (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuelle Stärke hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Sparkassenservices suchen wir zum nächst möglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

Fachberater SRPlus-Reporting (m/w/d)

Der Geschäftsbereich Kundenservice befindet sich in einer spannenden Phase der Neuausrichtung. Ziel ist es, unsere Strukturen und Verantwortlichkeiten noch konsequenter an den Bedürfnissen unserer internen und externen Kunden auszurichten und damit die Zukunftsfähigkeit unseres bankfachlichen IT-Supports nachhaltig zu stärken. Im Zuge dieser Weiterentwicklung entsteht ein Bereich, in dem fachübergreifende Dienstleistungsthemen gebündelt werden. Für diesen Bereich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die mit Gestaltungswillen, Weitblick und Begeisterung die Weiterentwicklung unseres Kundenservice aktiv prägt.

Aufgaben:

• Fachliche Verantwortung sowie Produktmanagement des Service-Data-Warehouse für das interne Reporting und den Ticketbericht zur Dienstleistersteuerung
• Strategische Beratung zur Nutzung von KI-Lösungen im Ticket- und Supportsystem SRPlus
• Leitung und Steuerung von Projekten im Kontext des Service-Data-Warehouse
• Unterstützung bei Anwendungstests und der Qualitätssicherung von Konzepten
• Erstellung von Reports und Analysen für externe und interne Kunden auf Basis der Informationen aus dem Service- und Support-System
• Beratung der Bereichsleitung hinsichtlich strategischer und fachlicher Weiterentwicklungen

Voraussetzungen:

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens achtjährige fachbezogene Berufserfahrung sowie fundiertes, bereichsübergreifendes Fachwissen in den Bereichen Data-Warehouse und KI-Lösungen
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Projekten
• Ausgeprägte Kenntnisse in der Fachkonzepterstellung und Testfallbearbeitung
• Fähigkeit zur Entwicklung neuartiger Lösungen mit ganzheitlichem und kreativem Denken sowie die Anwendung von neuen Methoden, Verfahren und Instrumenten
• Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit sowie ausgeprägte soziale Kompetenz im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Analytisches, strukturiertes und unternehmerisches Denken und Handeln

Klingt interessant?

Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 817/A!