Fachcoach im Hub Geschäftskunde Verwalter & Treuhänder

DKB Service GmbH Gera

Stellenbeschreibung:

Fachcoach im Kundenservice für Geschäftskunden – Schwerpunkt Immobilienverwaltung (m/w/d)

Standort: Gera, Dresden

Startdatum: ab sofort

Vertragsart: unbefristet, Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech‑Dienstleisterin

Als Fachcoach im Service Hub Geschäftskunden (Cluster Verwalter & Treuhänder) bist du die zentrale Ansprechperson für fachliche Themen und unterstützt unsere Kolleg*innen mit deinem Fachwissen, deiner Serviceorientierung und deinem technologischen Verständnis. Du trägst aktiv dazu bei, Kundenzufriedenheit, Teamperformance und die digitale Transformation voranzubringen.

Deine Aufgaben im Detail

Kundenzufriedenheit als Leitmotiv: Du verstehst die Anliegen unserer Geschäftskunden. Mit deinem analytischen Blick und Kennzahlenverständnis identifizierst du Optimierungspotenziale und setzt Impulse für die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Services.
Coaching und fachliche Entwicklung: Du begleitest Kolleg*innen bei der Bearbeitung von Kundenanliegen rund um die Produktpalette des Clusters Verwalter & Treuhänder. Durch regelmäßiges Feedback, individuelle Coachings und praxisnahe Trainings förderst du ihre fachliche und kommunikative Kompetenz. Dabei setzt du auf Empathie, soziale Kompetenz und ein wertschätzendes Miteinander.
Teamentwicklung und Veränderungsbegleitung: Du planst und führst eigenständig Trainings und Coachings durch, stärkst die Selbstorganisation im Team und unterstützt bei Rollenveränderungen. Gemeinsam mit deinem Führungsteam und der Leitung Kundenservice sorgst du dafür, dass unsere Teams über sich hinauswachsen und die Arbeitswelt von morgen aktiv mitgestalten.
Technologie und Innovation: Du bringst technologisches Verständnis ein, insbesondere für KI-Systeme, und unterstützt die digitale Weiterentwicklung unserer Services. Dein Wissen hilft uns, Prozesse effizienter und zukunftsfähig zu gestalten.

Das bringst du mit

Analytische Fähigkeiten und Kennzahlenverständnis: Du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert analysieren, Daten interpretieren und daraus fundierte Entscheidungen ableiten. Kennzahlen nutzt du nicht nur zur Bewertung, sondern auch zur Steuerung und Optimierung von Prozessen.
Kommunikationsstärke und Empathie: Du bist in der Lage, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln – sowohl gegenüber Kund*innen als auch im Team. Deine empathische und wertschätzende Art schafft Vertrauen und fördert eine offene Zusammenarbeit.
Erste Kenntnisse in der Immobilienverwaltung: Du hast ein Grundverständnis für die Besonderheiten des Immobilien‑ und Verwaltergeschäftes und kannst dieses Wissen gezielt in deine Arbeit einbringen.
Coaching‑ und Trainingskompetenzen: Du erkennst Weiterbildungsbedarfe, entwickelst Konzepte für Schulungen und Coachings und führst diese eigenverantwortlich durch. Dabei motivierst du andere, ihr Potenzial zu entfalten.
Konfliktmanagement und soziale Kompetenz: Du gehst konstruktiv mit Herausforderungen um, findest Lösungen und stärkst das Teamklima. Deine Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven einzubeziehen, macht dich zu einer vertrauensvollen Ansprechperson.
Technologisches Verständnis (inkl. KI‑Systeme): Du bist offen für digitale Innovationen und verstehst, wie moderne Technologien – insbesondere KI – unsere Arbeit effizienter und zukunftsfähiger machen können.
Begeisterungsfähigkeit und Veränderungsbereitschaft: Du kannst andere für neue Ideen und Entwicklungen gewinnen und sie aktiv auf unserem Weg zur Tech‑Dienstleisterin begleiten.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.