Front Office Manager m/w/d

Stellenbeschreibung:

Overview

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Das Hotel Bristol Berlin am weltberühmten Kurfürstendamm war und ist eine ganz besondere Adresse. Seit über 65 Jahren symbolisieren wir große Geschichte, Komfort und stilvolle Eleganz. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Teil unseres Teams werden möchten.

Anstellungsart: Vollzeit

Responsibilities

Du führst die Abteilungen Empfang, Guest Relations sowie die Portier Abteilung
Du übernimmst die individuelle Betreuung unserer Gäste — insbesondere unserer VIP-Gäste — und kümmerst Dich persönlich um das Reklamationshandling
Du überprüfst und optimierst die Arbeitsabläufe im gesamten Front Office Bereich und bringst Deine Ideen zur Prozessverbesserung ein
Du übernimmst die Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Auswahl neuer Mitarbeiter
Du führst Beurteilungsgespräche mit den Mitarbeitern und Auszubildenden in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung
Du übernimmst die Schulung und Entwicklung der Mitarbeitern in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung, um erstklassigen Gästeservice zu gewährleisten
Du übernimmst die Personaleinsatzplanung (Dienst- und Urlaubsplanung)
Du setzt Maßnahmen zur Verkaufsförderung (wie Upselling) um und kontrollierst deren Wirksamkeit
Du übernimmst administrative Aufgaben
Du übernimmst 1x pro Quartal "Manager on Duty" Dienste
Du führst die Kasse und kontrollierst die Abrechnungen
Du betreust die Gästezufriedenheitsumfragen und wertest diese aus
Du führst eigenständig Schichten
Du führst eine effiziente Kostenüberwachung im Front Office durch und unterstützt bei Budgetthemen
Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Serviceleistungen und der Auswertung von Gästefeedbacks mit
Du stellst die optimale Kommunikation und einen lückenlosen Informationsfluss innerhalb der Abteilung sowie zu angrenzenden Bereichen sicher
Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeiter mit den Abläufen bei Notfällen wie Brand, Evakuierung oder Bombendrohungen vertraut sind
Du checkst Individualgäste und Gruppen nach unseren Qualitätsstandards ein und aus
Du motivierst Dein Team täglich, um die Gästezufriedenheit und Abteilungsergebnisse kontinuierlich zu steigern

Qualifications

Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und ausgeprägter Sozialkompetenz
Du hast mehrjährige Berufserfahrungen in der Hotellerie sammeln können, vorzugsweise auch als Führungskraft
Du hast umfassende Kenntnisse in MS-Office und Opera
Du bist dienstleistungsorientiert sowie teamfähig
Du beherrschst die deutsche & englische Sprache
Du bist zuverlässig, flexibel und belastbar
Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten

Our values & Benefits

Im Hotel Bristol Berlin, als Teil der IHG Hotels & Resorts Familie, glauben wir daran, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle geschätzt, unterstützt und bestärkt fühlen. Unsere Vorteile und unser Arbeitsumfeld basieren auf den Werten von IHG:

Umfassender Orientation Day und eine Inhouse Experience zu Beginn deiner Tätigkeit
Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere Mitgliedschaft bei Fair Job Hotels e.V.
Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein Mitarbeiterrabatt in einer Fitnessstudiokette
Zuschläge für den Nachtdienst sowie Sonn- und Feiertage
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Trainings in der IHG University