Global Operations Manager (m/w/d)

Über Riverty

Bei Riverty steigen Sie nicht einfach in eine Rolle ein – Sie führen mit Vision, verbinden unternehmerische Ziele mit modernster Technologie und bringen KI-gestützte Lösungen zum Leben. Wenn Sie darin aufgehen, Strategie in Wirkung zu verwandeln, den Status quo herauszufordern und Teams zu Höchstleistungen zu inspirieren – dann ist dies der Ort, an dem Sie es verwirklichen können.

Wir suchen

Wir suchen einen
Global Operations Manager (m/w/d) für unser Client Success Management Team
(unbefristet, Vollzeit). Werden Sie Teil unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin, Münster, Verl oder Baden-Baden – flexible Arbeitsbedingungen sind möglich.

Ihre Herausforderungen in dieser Rolle:

• Sie begeistern unsere strategisch wichtigsten internationalen Kunden und deren Endkunden durch exzellenten Service.
• Sie steigern unsere Effizienz durch global harmonisierte Abläufe, die kontinuierlich die vereinbarten Servicelevels erfüllen.
• Sie identifizieren, koordinieren und implementieren Best-Practice-Prozesse für O2C, BNPL und 3DC in unseren globalen Operations.
• Sie steuern, messen und berichten über unsere operative Leistung und kommunizieren die Ergebnisse an unsere Kunden.
• Sie sind die operative Hauptansprechperson für unsere Kunden, managen Vorfälle und Fehler und sorgen dafür, dass diese nicht erneut auftreten.
• Sie arbeiten mit technischen Teams zusammen, um grundlegende Systemkonfigurationen zu verstehen und einen reibungslosen Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen sicherzustellen.

Was Sie für diese Rolle mitbringen sollten:

• Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, in der operativen Steuerung und/oder im Kundenmanagement in einem internationalen Umfeld.
• Tiefgehendes Prozessverständnis und ausgeprägte analytische Fähigkeiten.
• Verständnis für Datenflüsse zwischen verschiedenen Systemen und deren Steuerung.
• Erfahrung in der Arbeit in Matrixorganisationen sowie die Fähigkeit, komplexe Kommunikations- und Berichtslinien effektiv zu navigieren und starke Beziehungen aufzubauen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Equal Opportunity Employer Statement

Wir wollen ein fairer und inclusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung