IT-Field-Support-Ingenieur (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: …
• Arbeitsmodell: …
• Anstellungsart: …

Aufgaben

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Anforderungen

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Vorteile

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Qualifikationen

• Kandidaten müssen einen Hochschulabschluss besitzen. Eine Ausbildung und Zertifizierung wären ein Vorteil.
• Zertifizierung auf verschiedenen Netzwerkplattformen
• Starker Verständnis von Netzwerkgrundlagen
• Cisco- und Juniper-Zertifizierung bevorzugt
• Solaris – Oracle-Zertifizierter Profi
• VMWare – VMware-Zertifizierter Profi
• Es wäre vorteilhaft, 7 Jahre Erfahrung in der IT-Spareteile-Kontrolle und -Lagerhaltung zu haben
• Es ist bereit, der TRT-Bürostandort zugewiesen zu werden und zu reisen, um TRT-Büros weltweit auf Anforderung zu besuchen.

Job-Funktionen

Die Hauptfunktionen eines AFE sind die Verwaltung der Spares-Bewegung in- und aus dem Lager, die Auflösung von geringfügigen Vorfällen, die von unseren Kunden gemeldet werden, und die Unterstützung bei der Lieferung von Teilen an Field Engineers & Service-Partner-Ingenieure am Standort. Vorfälle und Änderungen können sich auf Server, Bandlaufwerke/Antriebe, Speichergeräte, Drucker und verschiedene andere Geräte beziehen.

Primäre Workflow

• Spares-Verwaltung in- und aus dem Lager
• Verwaltung der Quartalsbestandsaufnahme in den lokalen Lagern und den Lagern der Service-Partner
• Durchführung von physischen und logischen Audits am Standort für proaktive Sparring
• Durchführung von Quartals-Präventivwartungen am Standort, die den Kunden zugewiesen sind
• Verwaltung der Lieferung von Ersatzteilen an FE, SeP und Kunden
• Ausstellung von IMR’s, POR’s
• Unterstützung von VCA’s & BDA’s bei der Untersuchung von fehlenden Teilen aus der Bestandszählung
• Kundenkommunikation
• Aktualisierung der internen Verfahren von TRT
• Erwerb zusätzlicher technischer und nicht-technischer Fähigkeiten
• Auskunft über lokale Service-Partner
• Auskunft über lokale Logistik-Partner/Anbieter
• Stellen sicher, dass die Genauigkeit zwischen dem Inventar-Netzwerk-Datenbank und dem tatsächlichen TRT- und SeP-Lager-Spareteilen über 95 % beträgt.
• Stellen sicher, dass alle unterstützten Vorfälle oder Tickets innerhalb der SLAs gelöst werden.
• Stellen sicher, dass alle Kundenkommunikation zeitnah, professionell und zuverlässig ist.
• Stellen sicher, dass alle von Kunden gemachten Zusage erfüllt oder mit dem Kunden abgesprochen werden.
• Fortlaufend erwerben zusätzliche technische und nicht-technische Fähigkeiten
• Escalation von Anrufen über die richtigen Kanäle
• 24 x 7-Unterstützungsstruktur
• Erhalten Sie vollständig mit der Unternehmenspolitik überein, die immer das Interesse von TRT schützt.
• Stellen sicher, dass der lokale SeP für die Bedürfnisse am Standort verfügbar ist.
• Arbeiten Sie mit dem VCA-Team für lokale Teilsourcing

Rechenschaftspflicht

• Verwaltung der lokalen Ticket-Verwaltung/Statusüberwachung und stellen sicher, dass sie innerhalb der SLAs gelöst werden.
• Überwachung der Lagerinventarbewegung
• Stellen sicher, dass die Lager-Spareteile-Beschriftung und -Einordnung mit den globalen Standards von TRT übereinstimmen
• Stellen sicher, dass die Verfahren ordnungsgemäß befolgt werden, wenn am Standort gearbeitet wird
• Stellen sicher, dass die Unterstützung für Ersatzteile pünktlich ist

Katastrophenrecovery

• Koordinierung mit dem FE/SeP-Team für dringende Teileanforderungen am Standort
• Behandlung der Koordination und Aufrechterhaltung guter Arbeitsbeziehungen mit Logistik- und Service-Partnern
• Koordinierung mit bekannten lokalen Anbietern für dringende Logistik-Sparing
• Koordinierung mit VCA, BDA und GSD-Abteilung für Teile, die für einen Anruf benötigt werden
• Koordinierung mit VCA, BDA und GSD-Abteilung für Inventarbewegungen
• Angemessene Escalation an den Schichtleiter oder den Leiter der Field-Services-Abteilung, wenn erforderlich

Service-Call-Updates

• Stellen sicher, dass die Aktualisierung auf GSD & FE für Anrufe, die zusätzliche Teile am Standort benötigen, zeitnah erfolgt.
• Stellen sicher, dass alle am Standort durchgeführten Service-Anrufe, die Ihre Verantwortung sind, auf das GSD-Team innerhalb der vereinbarten Service-Level des Kundenvertrags aktualisiert werden.
• Stellen sicher, dass das Lager oder die technischen Arbeitsbereiche sauber und immer organisiert bleiben.
• Stellen sicher, dass Sie sich an die ESD-Verfahren halten.
• Stellen sicher, dass Sie sich an alle OHS-Anforderungen halten, einschließlich Heben, Kabeln, Rack-Montage und Geräten in Räumen, die die Gehwege nicht behindern.

Keine Bewerbung wird berücksichtigt, die nicht über einen Führerschein und ein Fahrzeug verfügt, das in Deutschland gefahren werden kann