IT-Help Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Sie sind ein Problemlser und haben Spa daran, IT-Herausforderungen im Data Center und am Helpdesk zu meistern?Denn genauso jemanden suchen wir! Als Teil unseres Teams knnen Sie Ihre Expertise tglich einsetzen, um bei unserem Kunden, einem Telekommunikationsanbieter, die IT-Systeme am Laufen zu halten und den Nutzern schnelle und effiziente Untersttzung zu bieten. Werden Sie der Held im Data Center und am Helpdesk, gestalten Sie die digitale Zukunft aktiv mit und sorgen Sie dafr, dass alles reibungslos funktioniert. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!Perspektiven Zusammenarbeit mit einem erfahrenen und motivierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen EntscheidungswegenGute EinarbeitungSpannende und abwechslungsreiche TtigkeitenIndividuelle WeiterentwicklungsmglichkeitenAufgaben Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon, Mailsystem und Troubleticketsystem und Assistenz von firmeninternen Anwender im 1st Level Service DeskErstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support und Sicherstellung der Qualitt der TicketsDurchfhrung von Vor-Ort-Aktionen, Sichtprfungen von Kundengerten und Koordination, Steuerung und Begleitung externe Dienstleisterbernahme der Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-UmgebungTauschen von Komponenten, wechseln von Medien gem Anforderungen mit entsprechender Dokumentation und Zustndigkeit fr die Erstellung als auch Pflege von IT-Dokumentationenberarbeitung bestehender Datacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Prozesse gem Kundenanforderungen und bernahme der Behebung von StrungenBehebung von Strungen sowie ggf. die Eskalierung an nachgelagerte TeamsProfil Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, vorzugsweise als Fachinformatiker fr SystemintegrationGute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint etc.)Hohe Lernbereitschaft fr Neues und Bereitschaft zur SchichtarbeitStrukturiert, analytische, proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie lsungsorientierte DenkweiseAusgeprgte Kommunikations- und Teamfhigkeiten sowie eine hohe ServiceorientierungEnglischkenntnisse in Wort und Schrift