IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support

IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support

Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filterialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.

Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d), der Anwender bei technischen Fragen unterstützt sowie Störungen strukturiert analysiert und löst.

Ihre Aufgaben

• 1st Level Support für Mitarbeiter in unseren Filialen bei technischen Fragen und Störungen
• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Eingrenzung von Fehlern durch gezielte Fragen und strukturierte Problemlösung
• Unterstützung bei Hardware- und IT-Anwendungsproblemen
• Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexerer Probleme an den 2nd Level Support

Qualifikationen

• Interesse an IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Tätigkeiten
• Grundkenntnisse in IT-Hardware und IT-Arbeitsplätzen
• Freude am Umgang mit Anwendern und telefonischem Support
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice ist von Vorteil

Das bieten wir

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
• 25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
• Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal

Vorteile für Mitarbeitende

• Rabatte für Mitarbeitende
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gute Verkehrsanbindung

Unternehmensüberblick

McPaper AG Schreibwaren – Verkauf, Einzelhandel, Beratung, Schreibwaren