IT Service Delivery Manager (m/w/d)

IT Service Delivery Manager (m/w/d) für sicherheitskritische IT gesucht!

Gehaltsspanne: 85.000–95.000 € Jahresbrutto

Arbeitsmodell: Hybrid (50 % Remote / 50 % in Bad Homburg)

Als IT Service Delivery Manager (m/w/d) übernehmen Sie Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung anspruchsvoller IT-Projekte im sicherheitskritischen Umfeld und tragen damit aktiv zur Verbrechensbekämpfung bei. Sie stellen sicher, dass komplexe Systeme zuverlässig, effizient und in enger Zusammenarbeit mit internationalen Kunden implementiert werden.

Unser Kunde, ein führendes Unternehmen in der sicherheitskritischen IT, entwickelt seit über 70 Jahren Technologien, die Ermittlern und Analysten weltweit helfen, komplexe Informationen verständlich, nutzbar und sicher zu machen.

Ihre Aufgaben

• Sie koordinieren Kundenaufträge im IT-Umfeld und stellen die termingerechte, effiziente und kundenorientierte Bereitstellung unserer Services sicher
• Sie stellen die Einhaltung unserer Service Level Agreements sicher und treiben kontinuierliche Qualitätsverbesserungen voran
• Sie sind zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgen für eine reibungslose Kommunikation mit internen Teams und externen Partnern
• Sie analysieren interne Abläufe, entwickeln Optimierungspotenziale und begleiten Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Sie steuern Störungs- und Änderungsprozesse im Rahmen der SLAs und leiten aus erkannten Mustern proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab
• Sie analysieren Kennzahlen, erstellen Reportings und präsentieren daraus abgeleitete Maßnahmen verständlich und zielgerichtet intern wie extern
• Bei kritischen Störungen behalten Sie den Überblick, steuern zielgerichtet alle Maßnahmen und übernehmen die Eskalation, wenn Probleme nicht operativ lösbar sind
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern
• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise
• Deutsch in Wort- und Schrift C1, Englisch B2

Ihre Benefits bei uns

• Attraktives, marktgerechtes Gehalt: 85.000 – 95.000 € brutto/Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zu hybridem Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung
• Unterstützung Ihrer Gesundheit durch betriebliche Krankenkasse und Krankenzuschuss

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