IT Service Desk Analyst (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Anfragen und ITSupport geht. Mit deinem analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gemeistert werden. In einem modernen, wertschätzenden Arbeitsumfeld arbeitest du eng mit erfahrenen ITExpert:innen zusammen und leistest einen zentralen Beitrag zu einer stabilen und zukunftsfähigen IT-Infrastruktur. Als Top-Arbeitgeber mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit bieten wir dir klare Strukturen, kurze Entscheidungswege und eine Unternehmenskultur, in der Qualität, Weiterentwicklung und Teamgeist aktiv gelebt werden.

Das erwartet Dich im Team

Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)
Bearbeitung von Support-Anfragen zu anwenderbezogenen Themen
Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements
Organisation und Koordination der Rufbereitschaft und Einsatzplanung
Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf

Das wünschen wir uns von Dir

Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in den genannten Aufgabengebieten
Kenntnisse im Bereich SQL von Vorteil
Erfahrung im Bereich Hands-on IT-Administration und der Verwaltung der IT sowie mit ITSM-Tools
Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung
Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
Verbindliches und sicheres Auftreten
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift