IT Service Koordinator (m/w/d)

Deine Aufgaben:Du kategorisierst und priorisierst eingehende Supportanfragen (Tickets)Du weist Tickets effizient den passenden Technikern oder Fachabteilungen zu – basierend auf deren Skills, Verfügbarkeit und den SLA-AnforderungenDu überwachst offene Tickets hinsichtlich Eskalationen, SLA-Verstößen und BearbeitungsfortschrittDu koordinierst Einsätze im Außendienst oder Remote-SupportDu kommunizierst mit Kunden bei Rückfragen, für Status-Updates oder bei EskalationenDu pflegst und aktualisierst die Ticket-Dokumentation im ITSM-SystemDu unterstützt bei der Kapazitäts- und Einsatzplanung der TechnikerDu arbeitest eng mit dem MSP-Team und dem Service Management zusammenDu wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit (z. B. Dispatching-Logik, Eskalationsregeln) Dein Profil:Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker:in, Büromanagement) oder bringst vergleichbare Erfahrung mitDu hast Erfahrung im IT-Support-Umfeld, idealerweise bei einem MSP oder IT-DienstleisterDu verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. Jira, Matrix42)Du hast ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Request, Change Management)Du besitzt ein grundlegendes technisches Verständnis für Netzwerke, Server und ClientsDu lebst den Servicegedanken und handelst kundenorientiertDu bringst Führungserfahrung mit und zeichnest dich durch Konfliktkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit aus Wir bieten:Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-KulturFlexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen UrlaubHomeoffice-MöglichkeitenFitnessstudiozuschussBetriebliche AltersvorsorgeMitarbeiterrabatte bei vielen ShopsKaffee, Tee, Wasser und frisches Obst for freePrämie bei MitarbeiterempfehlungBike LeasingSabbatical-MöglichkeitenSonderurlaub zu diversen AnlässenMobile Work im EU-AuslandWeiterbildungen in unserer enthus AcademyRegelmäßige Unternehmens- und Teamevents