IT Service Manager (f/m/d)

Stellenbeschreibung:

Join to apply for the IT Service Manager (f/m/d) role at SUSS .

Sie arbeiten strukturiert, denken prozessorientiert und tragen aktiv zur Weiterentwicklung interner Strukturen bei? Dann verstärken Sie unser Team! In dieser Position gestalten Sie effiziente Abläufe, optimieren bestehende Prozesse und schaffen so die Grundlage für ein reibungsloses und zukunftsorientiertes Arbeiten im gesamten Unternehmen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir

Sicherstellung einer hohen, global konsistenten Servicequalität über definierte IT-Services
End-to-End-Verantwortung für globale IT-Services entlang etablierter ITSM-Prozesse
Aufbau und Durchsetzung globaler Service-Standards, SLAs, KPIs und Governance
Steuerung regionaler IT-Teams und externer Service Provider inkl. Eskalationsmanagement
Transparenz über Service-Leistung, Qualität und Kosten durch KPI-Reporting und Reviews
Kontinuierliche Service-Verbesserung durch Standardisierung, Automatisierung und Business-Alignment
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Service Delivery in internationalen Umgebungen
Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen (ITIL oder vergleichbar) sowie Erfahrung in der Steuerung globaler Teams und externer Dienstleister
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie strukturierte, analytische Arbeitsweise
Sehr gute Englischkenntnisse (C1), Deutsch von Vorteil. Idealerweise Erfahrung mit globalen ITSM-Tools, ITIL-Zertifizierung, Automatisierungs- und Self-Service-Konzepten sowie Arbeit in Matrixorganisationen

Working hours that accommodate your individual needs. We enrich your life with attractive benefits. Your health is important to us. Working and celebrating together.

Individual part‑time models, mobile working, 30 vacation days + 2 paid holidays (December 24th and December 31st), travel time counts as working time.

Special holidays & financial benefits, corporate benefits, hardware leasing programme, employer subsidised canteen, insurance (e.g. occupational disability insurance).

Paid doctor's visits, JobRad, EGym Wellpass.

Anniversary celebrations, company events, company running events.

Referrals increase your chances of interviewing at SUSS by 2x.

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