IT Service Manager - Service Management (w/m/d)

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus München / Regensburg: Mit unserem Lead Competence Center Virtualisierung & Cloud Transformation und dem Competence Center Google unterstützen wir unsere Kunden in der Cloud Transformation. Auf dem Weg zur Vision 2030 sind folgende Statements unserer Kolleginnen und Kollegen entstanden: "Wir sind der strategische Partner auf dem Weg in die digitale Zukunft.", "Zusammenarbeit ist unser Antrieb – geprägt von Professionalität, Agilität und Fokussierung.", "Unser Denken und Handeln ist geprägt von Nachhaltigkeit.", "Spaß, Freiheit und Wertschätzung bilden das Fundament unserer Unternehmenskultur".

In Deiner Mission Blühst Du Auf

• Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und bist deren zentraler Ansprechpartner rund um unsere Managed Services.
• Du führst regelmäßige Service‑ und Strategiemeetings mit dem Kunden durch, präsentierst Kennzahlen und leitest gemeinsam Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du begleitest den Kunden bei Veränderungen im IT‑Betrieb, bei Transformationen und Erweiterungen seiner Service‑Landschaft.
• Du erkennst Cross‑ und Upselling‑Potenziale, arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen und bringst so unsere Services weiter nach vorne.
• Du überwachst die Servicequalität anhand von SLAs und KPIs und stellst sicher, dass unsere Leistungen den Erwartungen des Kunden – und unseren Standards nach ISO 20000 – entsprechen.
• Du trägst aktiv dazu bei, unsere ISO 20000‑Prozesse zu leben und weiterzuentwickeln.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Managed Service Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL‑Prozessen und im Service Lifecycle
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – von IT‑Leitung bis CIO
• Sicheres Auftreten in Service Reviews, Kundenterminen und Eskalationsgesprächen
• Technisches Grundverständnis und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Beziehungsmanagement
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Du bist Moderator, Berater und Gestalter – und möchtest, dass unsere Kunden nicht nur Services nutzen, sondern Erfolge erleben.

Du bekommst echten Mehrwert. Freu Dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen‑ und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund‑um‑Sorglos‑Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.