IT Service Manager (w/m/d)

Overview

Company: Bechtle GmbH Karlsruhe/Offenburg

Location: Ettlingen and Offenburg, Baden-Württemberg, Germany

Position: IT Service Manager (w/m/d)

Bechtle IT-Systemhaus Karlsruhe/Offenburg sucht einen IT Service Manager zur Sicherstellung und Weiterentwicklung der Managed Services, zur Koordination von Service-Review- und Betriebsmeetings sowie zur Optimierung von Serviceprozessen.

Responsibilities

• Sicherstellung und Überwachung der Managed Services Leistungen sowie Einhaltung der vereinbarten Service Level und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Koordination und Durchführung von Service-Review- und Betriebsmeetings zur Qualitätssicherung und Serviceoptimierung.
• Reporting, Analyse und Weiterentwicklung der Serviceprozesse sowie Maßnahmen zur Qualitätssicherung und Prozessverbesserung.
• Entwicklung und Pflege des langfristigen Vertragsgeschäfts, inklusive Bearbeitung komplexer Ausschreibungen, Kundenanfragen und Bewertung des Geschäftspotentials in Zusammenarbeit mit dem Accountmanagement.
• Erstellung und Präsentation professioneller Angebote, inklusive Kalkulation und inhaltlicher Ausarbeitung des Service-Portfolios in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder mehrjährige Erfahrung als IT Service Manager bei einem IT-Dienstleister.
• Berufserfahrung im IT-Service Management oder IT-Vertrieb von Managed Services.
• Ausgeprägtes Interesse an neuen Technologien sowie Erfahrungen in der Konzipierung von IT-Lösungsansätzen gepaart mit soliden kaufmännischen Kenntnissen.
• Klares Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise, gute Selbstorganisation, sehr gute Präsentationskenntnisse.
• Sehr gutes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift, sichere Umgangsformen und sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.

Benefits / What you can expect

• Weiterentwicklung: Umfangreiches Angebot der Bechtle Akademie, individuelle Karriereplanung und weitere Entwicklungsprogramme.
• Flexibilität: Arbeitszeit- und Arbeitsortgestaltung in Abstimmung mit der Führungskraft.
• Verantwortung: Mitarbeit in spannenden Projekten von Beginn an.
• Abwechslung: Vielfältige Aufgaben in der IT-Branche.
• Teamkultur: Starker Teamgeist und wertschätzender Umgang.
• Wertschätzung: Hoher Stellenwert der Mitarbeitenden.

Kontakt: Nadine Ketzer | Recruiting | Tel.: