IT-Service Prozessmanager: End-to-End Optimierung

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Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.

Wir sind der SaaS-Provider der msg-Gruppe. Dazu gehören neben moderner Technologie auch hervorragender Support und effektives IT-Service-Management. Wir nutzen dafür Best Practices nach ITIL und suchen für unser IT-Service-Management Prozess Manager.

Das kannst Du bei uns tun

• Verantwortung für IT‑Prozesse Ende zu Ende übernehmen – inkl. Analyse, Optimierung und Steuerung dieser Prozesse entlang ihres gesamten Lebenszyklus.
• Prozessdokumentationen erstellen, pflegen und weiterentwickeln, inklusive Prozessdarstellungen und Verantwortlichkeitsmodelle.
• Prozesskennzahlen (KPIs) definieren, messen und analysieren, um Prozessqualität, Stabilität und Effizienz sicherzustellen.
• Regelmäßige Prozess-Reviews mit relevanten Stakeholdern durchführen und Maßnahmen ableiten.
• Eskalations- und Schnittstellenmanagement zwischen Teams und Fachbereichen übernehmen, um Prozesskonformität sicherzustellen.
• Koordination und Moderation von Prozess-Workshops, z.B. für Optimierung, Harmonisierung oder Einführung neuer Prozessanforderungen.
• Sicherstellen der Einhaltung von Compliance-, Governance- und Audit‑Vorgaben innerhalb der verantworteten Prozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit IT-, Betriebs- und Fachbereichen, um Prozessanforderungen aufzunehmen, Abhängigkeiten zu klären und Verbesserungen umzusetzen.
• Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Standardisierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit technischen Teams.
• Change- und Release‑Begleitung aus Prozesssicht, inkl. Bewertung von Auswirkungen auf bestehende Abläufe.
• Stakeholder-Kommunikation sicherstellen, z.B. Statusberichte, Verbesserungsinitiativen oder Prozessänderungen transparent kommunizieren.

Das bringst Du mit

• Erfahrung im IT‑Service- oder Prozessumfeld, idealerweise mit Verantwortung für ITSM‑Prozesse.
• Tiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen und Erfahrung mit ITSM‑Tools (bevorzugt ServiceNow).
• Kenntnisse im Eskalations-, Qualitäts- und Prozessmanagement.
• Fähigkeit, komplexe Abläufe zu analysieren und strukturiert in optimierte Prozesse zu überführen.
• Idealerweise Erfahrungen in Prozessmodellierung (BPMN) z.B. mit BiC.
• Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Analytisches und strukturiertes Denken sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Du kannst Dich bei uns weiterentwickeln.

Das bieten wir Dir

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte

Mitarbeitendenevents

Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt

Und so geht’s für Dich weiter

… mit wenigen Klicks über unser Bewerberportal oder per E-Mail .
Teile uns gerne Deine Gehaltsvorstellung und Deinen möglichen Eintrittstermin mit. Wir freuen uns auf Dich und bringen Dich kurzfristig mit dem zuständigen Fachbereich zusammen.
Können wir bis dahin noch etwas für Dich tun? Dann sprich gerne mit Heike Heimann (Tel.: - 5148)

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