ITSM Software Consultant (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Luithle + Luithle GmbH ist ein Full-Service-IT-Dienstleister aus Gemmrigheim bei Stuttgart. Das Unternehmen betreut Kunden aus dem B2B-Sektor und bietet Managed Services in sicheren Rechenzentren sowie standardisierte Internet- und Cloudlösungen.

Deine Aufgaben

Anforderungsanalyse & Beratung: Du analysierst Herausforderungen unserer Kunden im IT-Service-Management (ITSM) und entwickelst umsetzbare Lösungsbilder.
Implementierung & Konfiguration: Du führst Tesseron ein, von Ticketstrukturen und Workflows bis zu Rollen, SLAs/Eskalationen und Reporting.
Workshops & Schulungen: Du planst und moderierst Kundenworkshops, erstellst Trainingsunterlagen und befähigst Key User/Admins.
Automatisierung & Integrationen: Du optimierst Prozesse über Low-/ No-Code-Logik und bindest Schnittstellen an (z. B. REST-API, SSO, Mail → Ticket).
Customer Success: Du betreust Bestandskunden nach dem Go-live, entwickelst Setups weiter und sorgst für nachhaltige Nutzung.
Pre-Sales Support: Du unterstützt Vertrieb und Projektteam bei Demos, Präsentationen, Aufwandsschätzungen und Angeboten.
Produktfeedback & Weiterentwicklung: Du bringst Kundenfeedback strukturiert ein, testest neue Funktionen und hilfst, Best Practices aufzubauen.

Deine Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL mit IT-Schwerpunkt) oder vergleichbare Ausbildung/Weiterbildung oder Berufserfahrung.
Erste praktische Erfahrung mit ITSM/ESM (z. B. Service Desk, Ticketsysteme, Workflows, ITIL-Umfeld).
Du kommunizierst klar, arbeitest strukturiert und denkst lösungs- und kundenorientiert.
Du bist teamfähig, verantwortungsbewusst und hast Lust, dich fachlich schnell weiterzuentwickeln.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Kundenkommunikation, Doku, Workshops).
Hoher Anspruch an ein modernes technologisches Umfeld.