ITSM Software Consultant (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Luithle + Luithle GmbH ist ein Full-Service-IT-Dienstleister aus Gemmrigheim bei Stuttgart. Das Unternehmen betreut Kunden aus dem B2B-Sektor und bietet Managed Services in sicheren Rechenzentren sowie standardisierte Internet- und Cloudlösungen.

Deine Aufgaben

  • Anforderungsanalyse & Beratung: Du analysierst Herausforderungen unserer Kunden im IT-Service-Management (ITSM) und entwickelst umsetzbare Lösungsbilder.
  • Implementierung & Konfiguration: Du führst Tesseron ein, von Ticketstrukturen und Workflows bis zu Rollen, SLAs/Eskalationen und Reporting.
  • Workshops & Schulungen: Du planst und moderierst Kundenworkshops, erstellst Trainingsunterlagen und befähigst Key User/Admins.
  • Automatisierung & Integrationen: Du optimierst Prozesse über Low-/ No-Code-Logik und bindest Schnittstellen an (z. B. REST-API, SSO, Mail → Ticket).
  • Customer Success: Du betreust Bestandskunden nach dem Go-live, entwickelst Setups weiter und sorgst für nachhaltige Nutzung.
  • Pre-Sales Support: Du unterstützt Vertrieb und Projektteam bei Demos, Präsentationen, Aufwandsschätzungen und Angeboten.
  • Produktfeedback & Weiterentwicklung: Du bringst Kundenfeedback strukturiert ein, testest neue Funktionen und hilfst, Best Practices aufzubauen.

Deine Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL mit IT-Schwerpunkt) oder vergleichbare Ausbildung/Weiterbildung oder Berufserfahrung.
  • Erste praktische Erfahrung mit ITSM/ESM (z. B. Service Desk, Ticketsysteme, Workflows, ITIL-Umfeld).
  • Du kommunizierst klar, arbeitest strukturiert und denkst lösungs- und kundenorientiert.
  • Du bist teamfähig, verantwortungsbewusst und hast Lust, dich fachlich schnell weiterzuentwickeln.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Kundenkommunikation, Doku, Workshops).
  • Hoher Anspruch an ein modernes technologisches Umfeld.

Deine Benefits

  • Home Office
  • Firmenevents
  • Offene Kommunikation
  • Getränke
  • Technologien
  • Weiterbildung

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Deine Ansprechpartnerin für Rückfragen zur Bewerbung:

Jacqueline Heinz

Luithle + Luithle GmbH
Zachersweg 14
74376 Gemmrigheim

#J-18808-Ljbffr
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    26 Jan 2026
  • Standort:

    WorkFromHome
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

    Development & IT
  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

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