Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d)

Stellendetails: Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: DWD-Company GmbH & Co. KG

• Homeoffice möglich

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag)

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Kaufmännische Fachkraft
• Bürokaufmann/-frau

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Du liebst es, Menschen zu helfen und Lösungen zu finden? Dann werde Teil unseres Customer Service Teams und gestalte mit uns ein herausragendes Kundenerlebnis im E-Commerce.

Die DWD-Company ist ein international tätiges E-Commerce-Unternehmen mit eigenem Logistikzentrum am Kölner Eifeltor. Seit 2013 haben wir uns zu einem der Top-100-Amazon-Händler in Deutschland entwickelt.
Unsere DNA: digitale Handelskompetenz, moderne Technologien und nachhaltiger Erfolg.

• Du bist das Bindeglied zwischen unseren Kunden und den Fachabteilungen
• Beantwortung von Kundenanfragen im Bereich After Sales Services via Telefon oder E-Mail
• Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen gemäß den Unternehmensrichtlinien und -verfahren bearbeiten
• Entgegennahme, Dokumentation und Lösung von Kundenbeschwerden oder -problemen
• Sicherstellung der positiven Kundenerfahrung und Förderung der Kundenloyalität – als echter Ansprechpartner im Kundenservice
• Du bist eine dynamische Persönlichkeit mit einem starken Kundenfokus
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Kundenberatung, Kundenkommunikation oder überzeugst uns einfach mit deiner Motivation

Quereinsteiger/innen, Call-Center Agents und Service-Talente sind herzlich willkommen!

• Du arbeitest dich schnell in neue Themen ein und übernimmst gerne abwechslungsreiche Aufgaben
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert
• Du besitzt hervorragende kommunikative Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Last but not least fühlst du dich im Team wohl und arbeitest gerne gemeinsam an Lösungen
• Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt
• Unbefristeter Vertrag & sicherer Arbeitsplatz
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege & ehrliches Feedback
• Offene Unternehmenskultur mit direkter Kommunikation
• Eigenverantwortliches Arbeiten & Raum für eigene Ideen
• Regelmäßige Feedbackgespräche und Team-Events
• Work-Life-Balance: Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit bis zu 3 Tagen Homeoffice pro Woche
• Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
• Zuschüsse zu Jobticket & betrieblicher Altersvorsorge
• Corporate-Benefits-Portal mit Top-Vergünstigungen
• Kostenlose Parkplätze & sehr gute Verkehrsanbindung

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Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!