Leiter:in Technischer Kundenservice & Onboarding

Leiter:in Technischer Kundenservice & Onboarding

Als Leiter:in Technischer Kundenservice & Onboarding bist Du eine Schlüsselfigur für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und den Unternehmenserfolg.

• Mit Motivation und einem offenen Ohr führst Du Dein Team, förderst ihre Entwicklung und schaffst eine positive Arbeitsatmosphäre.
• Mit Deinem Blick fürs große Ganze optimierst Du unseren Onboarding-Prozess, damit die Softwareinstallation reibungslos sowie effizient abläuft und unsere Kund:innen von Anfang an begeistert sind.
• Du sorgst für eine perfekte Einsatzplanung unserer Techniker:innen, sodass alles zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist und unsere Kund:innen rundum zufrieden sind.
• Technische Umsetzungen überwachst Du vor Ort oder per Fernzugriff und findest Lösungen, bevor Probleme überhaupt entstehen.
• Gemeinsam mit den Teams aus Vertrieb, Support und Entwicklung stellst du sicher, dass alle Zahnräder ineinandergreifen und der Onboarding-Prozess reibungslos funktioniert.
• Da bei dieser Position der direkte Austausch im Team wichtig ist, brauchen wir Dich idealerweise 2-3 Tage im Büro in Jena.

Was Du mitbringen solltest

• Du hast fundierte Erfahrung im Bereich Softwareinstallation und technischem Support – am besten in einem dynamischen Umfeld mit größeren Teams.
• Als Führungskraft weißt Du, wie Du Dein Team inspirierst, motivierst und weiterentwickelst, sodass jede:r sein volles Potenzial entfalten kann.
• Auch wenn es mal hektisch wird, behältst Du einen kühlen Kopf und meisterst jede Herausforderung mit Struktur und Weitblick.
• Kommunikation liegt dir im Blut – sei es mit Kund:innen, Teammitgliedern oder anderen Abteilungen, Du findest immer den richtigen Ton und bist serviceorientiert.
• Dein strategisches Denken und Dein Gespür für Optimierungspotenziale helfen Dir, unsere technischen Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Um bei uns so richtig Fuß fassen zu können, ist es zwingend notwendig, dass Du Deutsch mindestens auf C1-Niveau beherrschst.

Warum wir?

Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 500 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat.

Je nach Einsatzgebiet bieten wir flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre.

Deine Vorteile bei uns

• Super Team und flache Hierarchien
• Job Crafting/individuelle Arbeitsgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterentwicklung
• Homeoffice/Mobiles Arbeiten
• Team Events
• Förderung der physischen und psychischen Gesundheit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenversicherung
• Dienstradleasing/Jobrad
• Hardwareleasing
• Mitarbeiterrabatte
• Betreuungkostenzuschuss/ Kita-Zuschuss
• Erholungsbeihilfe
• Essenszuschuss
• Fahrtkostenzuschuss
• Auslandsarbeit

Lade Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Anschreiben, Lebenslauf und der relevanten Zeugnisse online auf unserer Homepage hoch.

Sobald Deine Bewerbung bei uns angekommen ist, erhältst Du eine automatische Bestätigung per Mail.

Du hast noch Fragen? Dann wende Dich an unsere Personalabteilung unter

#J-18808-Ljbffr