M365 Service Owner:in Endpoint Management

Stadtwerke Hannover AG Hannover

Stellenbeschreibung:

Aufgaben

Als Service Owner:in übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für unseren M365-Endpoint- und Virtual-Workplace-Service. Damit stellst du sicher, dass unsere Mitarbeitenden stabil, sicher und zeitgemäß arbeiten können.
Du definierst die Roadmap und das Serviceportfolio und sorgst für eine klare Ausrichtung und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Endpoint-Services.
In enger Abstimmung mit IT, Fachbereichen, Security und P&O verstehst du Anforderungen wie User Experience, Sicherheit und Compliance und priorisierst daraus Backlog und Roadmap – von der Idee bis zur Abnahme.
Darüber hinaus steuerst du unseren Managed Service Provider, überwachst SLAs und KPIs, moderierst Eskalationen und stellst sicher, dass Änderungen an Intune, AVD und Windows 365 sauber umgesetzt und in den Betrieb überführt werden.
Du planst und koordinierst Change- und Release-Management für Endpoints, Azure Virtual Desktop und Windows 365, inklusive Tests und Rollouts – mit Fokus auf Verfügbarkeit, Sicherheit und Nutzerzufriedenheit.
Gemeinsam mit IT-Security, Governance und Architektur stellst du die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicher und schaffst Transparenz über Servicequalität, Risiken und Kosten. Daraus leitest du konkrete Verbesserungen für Plattform und Prozesse ab.

Anforderungen

Du bringst ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit – alternativ mehrjährige Berufserfahrung im IT-Workplace-/Endpoint-Umfeld mit klarer Service-Verantwortung.
Mehrjährige Erfahrung im Endpoint Management (Windows 10/11, Mobile Devices) sowie idealerweise im Betrieb von Azure Virtual Desktop und Windows 365 zeichnen dich aus.
Du kennst dich bestens mit Microsoft Intune / Endpoint Manager und gängigen Sicherheitsmechanismen wie Defender, BitLocker und Patch-Strategien aus.
Service Management ist dir vertraut: Du hast Praxis in ITSM/ITIL, SLA-/KPI-Steuerung und Reporting sowie Erfahrung in der Steuerung von Managed Service Providern.
Methodenkompetenz bringst du ebenso mit wie Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern bis ins Management. Du arbeitest analytisch, strukturiert und behältst auch in kritischen Situationen einen kühlen Kopf.
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Zusatzinformationen

Der M365 Service Owner ist verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung und das operative Management eines klar definierten Servicespektrums der Microsoft 365-Plattform, einschließlich der Planung und Steuerung der Roadmap sowie der Priorisierung von Anforderungen. Er überwacht die Zusammenarbeit mit dem Managed Service Provider (MSP), stellt die Servicequalität sicher und koordiniert Change Requests sowie Releases. Zudem sorgt der Service Owner für eine enge Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern und optimiert kontinuierlich die Plattform, um eine nachhaltige Leistungssteigerung zu gewährleisten.