Mainframe Support Engineer (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

About Our Client

Unser Kunde ist ein Unternehmen aus der Technologie- und Telekommunikationsbranche und gehört zu den mittelständischen Organisationen. Es bietet eine professionelle Arbeitsumgebung mit Fokus auf innovative Technologien und technischer Expertise.

Job Description

Bereitstellung von L1/L2/L3-Anwendungssupport für Mainframe Support Engineer-basierte Anwendungen, die auf der Client‑Infrastruktur gehostet werden und SQL‑Datenbanken verwenden.
Diagnose und Behebung von Anwendungsfehlern, Leistungsproblemen und Konfigurationsproblemen.
Fehlerbehebung und Lösung von Anwendungsproblemen, um eine minimale Unterbrechung des Geschäftsbetriebs sicherzustellen.
Überwachung der Anwendungsleistung und des Systemzustands, proaktive Identifizierung und Behebung potenzieller Probleme.
Zusammenarbeit mit dem L1‑Support, den Entwicklungsteams und anderen Beteiligten zur Lösung komplexer technischer Probleme.
Durchführung von Ursachenanalysen für wiederkehrende Probleme und Implementierung dauerhafter Lösungen.
Entwicklung und Pflege von Dokumentationen für Fehlerbehebungsmaßnahmen, Problemlösungen und Standardarbeitsanweisungen.
Unterstützung bei der Bereitstellung und Konfiguration von Anwendungen und Updates.
Führen Sie SQL‑Abfragen durch, um Daten abzurufen, Probleme zu diagnostizieren und Erkenntnisse für den Anwendungssupport zu gewinnen.
Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
Selbstständiges Arbeiten und Teamfähigkeit.
Support an Wochenenden/Feiertagen (bei Bedarf für P1‑Probleme).

The Successful Applicant

Deutschsprachiger Kandidat mit Fachkenntnissen im Bereich Automobil/DMS (Dealer Management System).
Kenntnisse des ITIL‑Frameworks und der Prozesse des Incident Managements.
Vertrautheit mit Automatisierungstools und -techniken zur Optimierung von Supportprozessen.
Analyse von Protokollen, Stack‑Traces und Systemmetriken zur Ermittlung der Ursachen.
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Qualitätssicherung, DevOps und Infrastruktur für nahtlose Problemlösungen.
Pflege und Aktualisierung von Support‑Dokumentationen, Runbooks und Fehlerbehebungsanleitungen.
Unterstützung bei Bereitstellungen, Hotfixes und Release‑Aktivitäten.
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und zeitnahe Eskalation bei Bedarf.
Teilnahme an Bereitschaftsdiensten für kritischen Produktionssupport.
Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten.

What's on Offer

Arbeit in einer innovativen und technologieorientierten Umgebung.
Temporäre Anstellung mit spannenden Herausforderungen.
Die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in der Technologie‑ und Telekommunikationsbranche einzusetzen.