Mitarbeiter First-Level Support (m/w/d) bei DAKO GmbH

Mitarbeiter First-Level Support (m/w/d) bei DAKO GmbH

Ort: Jena • Vollzeit • 2 Tage Remote pro Woche

Aufgaben

• Sicherstellung eines erstklassigen Kundensupports nach definierten Prozessen, Standards und Arbeitsanweisungen im Rahmen unseres Kundenservice
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld unserer SaaS-Lösungen
• Unterstützung unserer Kunden bei der Installation und Einrichtung von Hardware-Komponenten
• Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem und am Telefon – schnell, professionell und empathisch
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Themen effizient zu lösen
• Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, FAQ-Artikel und Support-Dokumentationen
• Reporting an den Teamleiter Support sowie enge Abstimmung mit Partnern und Dienstleistern
• Einhaltung der definierten Qualitätsziele (DIN ISO) sowie der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und Produktqualität

Profil

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich, in Deutsch und Englisch
• Technisches Grundverständnis für moderne SaaS-Lösungen sowie Hardware-Komponenten
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Tools
• Kundenorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Anwendern
• Eine lösungsorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Freude daran, täglich Neues zu lernen

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten
• Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten
• Kindergartenzuschuss & Jubiläumszahlungen
• Jobrad, betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Teamevents, Eventküche, Obstkörbe & kostenlose Getränke
• Klimatisierte Büros & ergonomische Arbeitsplätze
• Kostenlose Parkplätze & E-Ladesäulen

Important note

Bitte beachten Sie, dass ein gültiges Arbeitserlaubnis für Deutschland für Nicht‑EU‑Bürger erforderlich ist. Bewerbungen ohne gültiges Arbeitserlaubnis und ausreichende Deutschkenntnisse werden möglicherweise nicht berücksichtigt.