Mitarbeiter für unseren Polnischen Customer Service (m/w/d)

Thomann WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Job Summary

Unsere Kund*innen liegen uns am Herzen – sie sollen sich bei uns wohl und gut betreut fühlen. Hier kommst du ins Spiel! Du arbeitest gerne mit Menschen und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen. Der polnische Raum ist dein Zuhause – buchstäblich oder übertragen? Dann suchen wir vielleicht genau dich als engagiertes Teammitglied (m/w/d) in unserem Polnischen Kundenservice am Firmensitz in Treppendorf. Du bist die Visitenkarte unseres Unternehmens, die erste Anlaufstelle für unsere Kunden*innen, wenn Sie per Chat, Telefon und E-Mail Fragen zu ihrer Bestellung oder ihrem gekauften Produkt haben.

Deine Aufgaben

Du bearbeitest Bestellungen, erstellst Angebote und verwaltest Kundenkonten
First‑Level‑After‑Sales‑Support – Du berätst und unterstützt unsere Kund*innen telefonisch, per E‑Mail oder Chat im internationalen Bereich
Du betreust unsere Kund*innen per Telefon, E‑Mail und Chat und vertrittst ihre Belange und Interessen
Du trägst die Verantwortung für einen Zuständigkeitsbereich und triffst selbstständig Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften sowie Reparaturen
Du kümmerst dich um eine komfortable Abwicklung von Bestellungen und Serviceleistungen
Du arbeitest laufend mit unserem Fachservice und den Werkstätten zusammen und stimmst dich mit diesen ab
Du übernimmst Produktberatung und Übersetzungsarbeiten in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen

Dein Profil

Du beherrschst Polnisch und Englisch fließend in Wort und Schrift
Idealerweise machst du selbst leidenschaftlich Musik und/oder hast Erfahrung in der Musikbranche
Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund*innen
Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zielorientierung
Kompetenter, zuvorkommender Umgang mit Kund*innen gehört zu deinen Stärken
Du hast Erfahrung im Umgang mit dem PC und den gängigen Office-AnwendungenIdealerweise sprichst du noch eine weitere Sprache

Unser Angebot

Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
30 Urlaubstage und hybride Arbeitsmodelle
Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
Ein positives Betriebsklima, in dem alle unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und Erfahrung respektvoll und auf Augenhöhe zusammenarbeiten
Modern ausgestatteter Arbeitsplatz und Arbeitsumgebung
Kostenfreier Englischunterricht
Mitarbeiterrabatte und Gutschein‑Angebote
Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
Voll ausgestatteter Proberaum
Modernes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
JobRad‑Angebot
Kostenfreie Nutzung der E‑Lade‑Parkplätze für Mitarbeiter*innen

Wer sind wir?

1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik‑Equipment der Welt und gehört zu den größten E‑Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.

Thomann Campus
In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein zukünftig über 10.000 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service‑Center.