Mitarbeiter IT Support / Service Desk (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Deine Aufgaben 1st Line Support Du bist die erste Anlaufstelle f r IT-Anfragen der Mitarbeitenden unserer Gesch ftskunden. ber das zentrale Ticketsystem (ServiceNow) nimmst du Incidents auf und beh ltst den berblick. St rungen erkennst du fr hzeitig durch aktives System-Monitoring und leitest passende Ma nahmen ein. 2nd Line Support Komplexere IT-Anfragen bearbeitest du eigenst ndig und l sungsorientiert. Du nutzt ServiceNow zur strukturierten Incident-Bearbeitung und Dokumentation. In enger Zusammenarbeit mit dem zentralen Service Desk entwickelst du nachhaltige L sungen. Onsite Support Vor Ort beim Kunden bernimmst du Verantwortung f r die IT-Betreuung und schnelle Hilfe bei Problemen. Du analysierst technische St rungen und behebst sie selbstst ndig oder im Team mit dem Service Desk. Dein Profil Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich und bringst erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow) mit. Der Umgang mit komplexen Server- und Netzwerksystemen ist dir vertraut. Du hast ein gutes Verst ndnis f r System-Monitoring und die Analyse von St rungen. Kenntnisse in Microsoft SCCM und den g ngigen Microsoft 365-Anwendungen runden dein technisches Know-how ab. Kundenkontakt macht dir Spa du kommunizierst klar, freundlich und kannst technische Inhalte verst ndlich vermitteln. Selbstst ndiges Arbeiten und eine proaktive Herangehensweise zeichnen dich aus. Du verf gst ber sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Was wir au erdem von dir erwarten Flexibilit t, auch mal als Springer in Fr h-, Sp t- oder Nachtschichten einzuspringen z. B. bei Urlaub oder Krankheit im Team. Bereitschaft, unsere Kunden auch direkt vor Ort zu unterst tzen.