Mitarbeiter (m/w/d) für unser Service- und Beratungszentrum - in Vollzeit und Teilzeit

Stellenbeschreibung:

Mitarbeiter (m/w/d) für unser Service- und Beratungszentrum - in Vollzeit und Teilzeit für die Standorte Laichingen und Langenau

Sie legen Wert auf top Service, der schnell, klar und lösungsorientiert ist? Sie fühlen sich im persönlichen Dialog mit unseren Kunden genausowohl wie am Telefon, per Video oder in digitalen Kanälen? Im Service- und Beratungszentrum gestalten wir täglich das Kundenerlebnis – als erste Anlaufstelle, Problemlöser und Wegweiser in allen Fragen rund ums Banking.

Ihr Arbeitsalltag – vielseitig, flexibel, kanalübergreifend

Sie nehmen Kundenanliegen telefonisch entgegen und bearbeiten diese fallabschließend
Sie beraten unsere Kundinnen und Kunden per Video im VR MeinService und begleiten sie sicher durch digitale Services (z. B. Online‑Banking)
Sie bearbeiten Kundenanfragen über digitale Kanäle
Sie unterstützen unsere Berater durch aktive Terminvereinbarung (Outbound‑Telefonie
Dabei wechseln Sie im Tagesverlauf selbstverständlich zwischen Telefonie, VR MeinService und Sachbearbeitung
Diese Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Kommunikationswegen ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Tätigkeit.
Sie erkennen Kundenbedürfnisse und leiten situativ und bedarfsorientiert an unsere Berater und Spezialisten weiter.

Kurz gesagt: Sie verbinden Service, Beratung und Sachbearbeitung zu einem durchgängigen Kundenerlebnis.

Je nach Einsatz, Erfahrung und Interesse können Sie zusätzlich übernehmen

Betreuung eines eigenen Kundenstammes
Einsatz am Empfang als erste Anlaufstelle vor Ort

Das bringen Sie idealerweise mit

Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im kundenorientierten Umfeld
Freude am Umgang mit Menschen – persönlich, digital und hybrid
Sicherheit im Umgang mit digitalen Anwendungen
Serviceorientierung, die über „Auskünfte geben“ hinausgeht
klare und wertschätzende Kommunikation
Sie begegnen unseren Kunden mit Empathie, Geduld und einem sicheren Gespür für unterschiedliche Anliegen und Situationen.
Sie arbeiten ausgesprochen gern im Team, stimmen sich eng mit Ihren Kolleginnen und Kollegen ab und unterstützen sich gegenseitig, um gemeinsam ein hohes Service‑Level sicherzustellen.
Auch Quereinsteiger mit ausgeprägter Servicehaltung sind ausdrücklich willkommen.

Warum diese Stelle besonders ist

Kein klassischer Schalterjob, kein reines Callcenter
Eine Kombination aus Service, Beratung, Technik und Menschlichkeit
Viel Eigenverantwortung und direkter Kundenkontakt
Ein moderner Arbeitsplatz mit echten Entwicklungsperspektiven (z. B. zum Service‑kunden‑Berater)