Mitarbeiter (m/w/x) für den Technical Support Digital Solutions

Werden Sie ein Teil davon.

Die Straumann Group ist ein global führender Anbieter im Bereich der ästhetischen Zahnmedizin. Wir vereinen Erfahrung, wissenschaftliche Evidenz und Innovation mit Leidenschaft und bekennen uns zu kompromissloser Qualität, um Zahnmedizinern und Patienten weltweit bestmögliche Lösungen zu bieten. Als Pionier & Marktführer in der dentalen Implantologie haben wir unser Produktportfolio in den letzten Jahren konsequent ausgebaut. Heute sind wir in allen Bereichen der ästhetischen Zahnmedizin tätig: von der Zahnerhaltung, Regeneration, Restauration, Kieferorthopädie mit transparenten Alignerschienen bis hin zum Zahnverlust.

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Sie möchten beruflich neue Wege gehen und wollen in einem modernen und dynamischen Unternehmen arbeiten? Dann sind Sie bei uns richtig!

Für unser dynamisches Team in Freiburg im Breisgau suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter (m/w/x) für den Technical Support Digital Solutions .

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner*in für Kunden bei fachlichen und technischen Fragen zur Nutzung unserer digitalen Lösungen.
• Analyse von Kundenanfragen sowie Erarbeitung und Kommunikation geeigneter Lösungswege.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch verständliche, klare und serviceorientierte Antworten.
• Dokumentation von Kundenfällen, Lösungswegen sowie relevanter Informationen in den entsprechenden Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen (z.B. Technik, Produktmanagement, Vertrieb) zur Klärung komplexerer Fragestellungen.
• Identifikation wiederkehrender Kundenbedarfe oder Probleme und Weitergabe an Produkt- oder Prozessverantwortliche.
• Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von FAQ‑Bereichen, Schulungsunterlagen und Self‑Service‑Inhalten.
• Unterstützung bei Tests und Validierungen neuer Funktionen sowie Weiterentwicklung der digitalen Lösungen aus Sicht der Anwender*innen.
• Proaktive Verbesserung interner Support- und Kommunikationsprozesse.

Ihr Profil

• Abgeschlossene zahntechnische oder zahnmedizinische Ausbildung
• Teilnahme an fortlaufenden Produkt- und Workflow-Trainings
• Fundierte Kenntnisse im CAD/CAM-Bereich, insbesondere: Intraoral- und Laborscanner, 3D-Druck
• Erfahrung im digitalen Workflow in der Zahntechnik
• Softwarekenntnisse in CARES Visual, Dental Wings, Exocad und 3Shape
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere MS Office und SAP
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise