Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Arbeiten bei nexnet

Die nexnet GmbH mit Sitz in Berlin ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.

Die nexnet GmbH gehört mit rund 110 Mitarbeitenden zu den führenden Outsourcing-Dienstleistern für Billing und Debitorenmanagement. Die nexnet GmbH agiert aus dem Herzen Berlins und ist Spezialist für Subscription Management und effiziente Lösungen für Bezahlverfahren, Finanzmanagement, CRM-Lösungen und Customer Service.

Die Kombination aus kaufmännischen Prozessen und Kundenservice gefällt dir? Abläufe zu strukturieren und dabei den Überblick zu behalten bringt dir Spaß? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Schnittstelle sorgst du als unser Mitarbeiter im Service Desk (m/w/d) dafür, dass Kundenanliegen effizient gesteuert, kaufmännische Prozesse schnell abgewickelt und Service-Level zuverlässig eingehalten werden.

Aufnahme und Weiterleitung von Kundenanfragen über das Ticketsystem als zentrale Anlaufstelle
Überwachung zur Einhaltung vereinbarter SLA-Zeiten für Kundenanfragen
Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level Support
Abwicklung kaufmännischer Anfragen, Bankklärfälle oder Ausgleich der Verrechnungskonten in SAP
Erstellung und Optimierung von Reports, Statistiken sowie internen Anwenderdokumentationen
Überprüfung von Endkundendokumenten wie Rechnungen oder Mahnungen
Betriebsprozessüberwachung über das Monitoring-System

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Berufserfahrung im Bereich 1st- und/oder 2nd-Level Support oder Helpdesk von Vorteil
Kaufmännisches Prozessverständnis, serviceorientiertes Denken und hohe Problemlösungskompetenz
Kommunikative Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe und selbstständiger Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2)
Sicherer Umgang mit MS-Office sowie Erfahrungen mit Ticketsystemen und SAP wünschenswert