Mitarbeiter Service-Desk (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Wiesbaden
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Befristet

Aufgaben

• Als First-Level-Hero sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Herausforderungen und sorgen dafür, dass Anfragen schnell, professionell – und gerne mit einem Lächeln – gelöst werden.
• Analysieren Sie eingehende Störungen, gehen den Ursachen auf den Grund und finden passende Lösungen.
• Übergaben komplexere Themen klar und strukturiert an unsere IT-Expert:innen im 2nd-Level-Support.
• Halten Sie unsere Nutzer jederzeit auf dem Laufenden und geben hilfreiche Tipps oder klare Anweisungen, damit sie schnell wieder durchstarten können.
• Dokumentation ist für Sie selbstverständlich – alle Support-Vorgänge erfasst Sie sorgfältig, damit alles nachvollziehbar bleibt und wir unsere Prozesse stetig verbessern können.
• Stellen Sie sicher, dass jede Anfrage vollständig geklärt ist und unsere Nutzer zufrieden sind.
• Behalten Sie den Überblick und sorgen für eine strukturierte Verwaltung aller Anfragen.
• Kurz gesagt: Sie verwandeln Probleme in Lösungen – und Support in echten Service.

Anforderungen

• Bringen Sie gute IT-Grundkenntnisse mit und haben idealerweise erste Erfahrung im IT-Service-Desk oder technischen Support gesammelt.
• Hard- und Software sind Ihnen vertraut und im Microsoft-Umfeld fühlen Sie sich zu Hause; Kenntnisse in O365 und Azure sind ein Plus.
• Kommunikation ist Ihre Stärke: auf Deutsch (C1) sind Sie sicher unterwegs und Sie können komplexe Themen verständlich erklären.
• Sind serviceorientiert, strukturiert und lösungsorientiert – Teamgeist, Eigeninitiative und Lust auf Neues zeichnen Sie aus.
• ITIL ist für Sie kein Fremdwort – eine Zertifizierung wäre nice to have, aber kein Dealbreaker.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit viel Freiraum für Ihren Alltag.
• Mobiles Arbeiten mit Dienst-Laptop, damit auch unterwegs oder zu Hause alles läuft.
• Jobticket und Dienstfahrrad für einen entspannten und nachhaltigen Arbeitsweg.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, die wirklich zu Ihnen und Ihren Aufgaben passen.
• Zuschuss zur externen Kantine für eine vergünstigte Verpflegung in der Mittagspause.
• Kostenfreie Parkplätze direkt am Standort – für alle, die lieber mit dem Auto kommen.
• Eine zusätzliche Altersvorsorge über die Zusatzversorgungskasse der Stadt Wiesbaden.