Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Die Besten wollen zu uns …

Seit mehr als 40 Jahren ist die develop group mit derzeit ca. 180 Mitarbeitern als Anbieter von Branchensoftware etabliert. Unsere Produktsoftware SENSO® zählt mit über 50.000 Anwendern zu den marktführenden Lösungen für Soziale Einrichtungen.

Mitarbeiter • User Help Desk (m/w/d) – Voll- oder Teilzeit, Standort Erlangen‑Tennenlohe

Unsere innovative Branchenlösung unterstützt Menschen bei ihrer Arbeit in der stationären sowie ambulanten Altenhilfe, der Eingliederungshilfe, der Jugendhilfe, der Flüchtlingshilfe und anderen Bereichen des Sozialwesens. Der Einsatz von SENSO® erleichtert den Arbeitsalltag und spart Zeit und Kosten – wertvolle Ressourcen, die direkt in die Betreuung der Menschen fließen können.

Ihre Aufgaben

Sie beraten und betreuen unsere Kunden bei ihrer täglichen Arbeit mit unserer Software in den jeweiligen sozialpädagogischen Bereichen. Unter Einsatz aktueller Fernwartungstools wie TeamViewer oder AnyDesk leisten Sie einen kompetenten und kundenorientierten Support am Telefon oder per E-Mail zu allen Fragen rund um unsere Softwarefamilie SENSO®. Dabei dokumentieren Sie alle Anfragen und Aktivitäten zu einem Supportfall, erweitern unsere Online‑Hilfe und pflegen unser FAQ‑System, das Ihnen und dem gesamten Support‑Team als wertvolle Arbeitsgrundlage dient.

Ihr Profil

• Sie können sich mündlich und schriftlich gut ausdrücken und haben Spaß am Gespräch mit Menschen – insbesondere am Telefon.
• Sie verfügen über eine strukturierte Vorgehensweise und können damit auch komplexere Problemstellungen durchdringen.
• Es gelingt Ihnen, unseren Anwendern Zusammenhänge anschaulich zu erläutern – am Telefon oder schriftlich per E‑Mail.
• Sie haben ein Auge für Details – Ihnen entgeht nichts.
• Es bereitet Ihnen Freude, Sachverhalte zu erklären und Menschen weiterhelfen zu können.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie haben Spaß am Teamwork.
• Gute PC‑Kenntnisse (Microsoft Office) runden Ihr Profil ab.
• Auch am Berufsanfang oder bei einem beruflichen Neustart sind Sie bei uns willkommen.

Zusätzliche Qualifikationen (wünschenswert)

Modul „Abrechnung/Dienstplan“

• Sichere Anwendung grundlegender Rechenregeln wie Dreisatz, Prozentrechnung und dem Überschlagen von Ergebnissen.
• Idealerweise ein betriebswirtschaftlicher Hintergrund.
• Idealerweise Erfahrung im Abrechnungsbereich sozialer Einrichtungen (inkl. Umgang mit sozialen Gesetzbüchern).

Modul „Pflegedokumentation“

• Erfahrung im Umfeld der Arbeit mit pflegebedürftigen Menschen, wie z. B. der Alten‑ oder Behindertenpflege.
• Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit softwarebasierter Pflegedokumentation.

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem kollegialen Team mit sehr flexiblen Arbeitsbedingungen und einem ausgezeichneten Betriebsklima. Wir arbeiten hybrid im Office oder auch tageweise zu Hause. Neben einem breiten Fortbildungsangebot erwarten Sie unter anderem eine Erfolgsbeteiligung, eine kostenlose Krankenzusatzversicherung und eine betriebliche Altersvorsorge.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

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Unsere Hinweise zum Bewerberdatenschutz finden Sie unter: .

develop group Holding AG – 91058 Erlangen

Kontakt: Claudia Neidig – Telefon: +49 (0) ‑40 | E‑Mail: | Web: develop‑group.de