Mitarbeiter (w/m/d) Kundendienst

Gemeinsam installieren wir die Zukunft! Aira steht für eine neue Ära, in der Wärmepumpen die sauberste und günstigste Option zu heizen sind. Wir sind der Handwerksbetrieb der nächsten Generation. Unsere Wärmepumpe wurde in Schweden entwickelt und wird in unserem Werk in Polen hergestellt. In unseren eigenen Handwerksbetrieben in ganz Deutschland arbeiten bereits über 300 Fachkräfte daran, unseren Kunden einen reibungslosen Umstieg auf saubere Energie zu ermöglichen. Wir haben keine Zeit zu verlieren. Komm mit uns auf die Reise. Zusammen erschaffen wir Europas führenden Wärmepumpen Fachbetrieb.

Über die Rolle

• Du beantwortest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Du berätst unsere Kunden umfassend und übergibst Anliegen, wenn nötig, zielgerichtet an andere Abteilungen
• Du erfasst und pflegst Kundendaten und Aufträge im CRM-System
• Du bearbeitest flink und lösungsorientiert Reklamationen und eventuelle Beschwerden
• Du dokumentierst Kundenfeedback immer mit dem Ziel, unseren Service stetig zu verbessern

Was Du mitbringen solltest

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice und Umgang mit Kundenanfragen
• Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden
• Schnelle Auffassungsgabe und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und Lösungsorientierung
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM‑Systemen sowie Call‑Center‑Software
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

• Attraktive Vergütung
• 50 € Sachbezug jeden Monat über die Plattform Hrmony, einlösbar für eine Vielzahl von Leistungen (z. B. Tanken, Einkaufen, Sport & Mobilität)
• Die Chance, ein globales Unternehmen von Beginn an mitzugestalten
• Schaffe eine lebenswerte Zukunft für kommende Generationen
• Kollaborative Teamkultur mit steiler Lernkurve und zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten

Werde Teil unserer Reise und schicke uns deine Bewerbung. Wir freuen uns, dich persönlich kennenzulernen. Hast du noch Fragen? Wir stehen dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Werfe einfach einen Blick nach unten.

Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement (all genders)

Customer Service Agent (m/w/d) + im HomeOffice + Bonuszahlungen

Bernau, Brandenburg, Germany 3 months ago