Personal Client Advisor (m/w/d)

Wir suchen Dich!

DR. EMI ARPA Skin GmbH steht für moderne, wissenschaftlich fundierte Hautpflege – hergestellt in Deutschland. Gegründet von der in Berlin lebenden Dermatologin Dr. Emi Arpa, verbindet das Unternehmen effektive, hochwertige Inhaltsstoffe mit Fermenten, um wirksame und nachhaltige Lösungen für alle Hauttypen zu schaffen. Vegan und PETA-zertifiziert legt DR. EMI ARPA Skin großen Wert auf Transparenz und Hautgesundheit, mit dem Ziel, eine neue Skincare Ära einzuleiten. Personal Client Advisor (m/w/d) wirst Du zur Stimme, zum Herz und zur ersten Anlaufstelle für unsere treuesten und anspruchsvollsten Kund:innen. Ob High-Spenderin, langjährige Skincare-Enthusiastin oder Influencerin mit eigener Community – Du machst aus jedem Kontakt ein Erlebnis. Persönlich. Verlässlich. Hochindividuell.

Das bringst Du mit:

• Du hast bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice, Relationship Management oder VIP-Betreuung – idealerweise im Premium- oder Luxusumfeld.
• Du bringst ein hohes Maß an Empathie, Diskretion und Kommunikationsstärke mit – auf Deutsch & Englisch.
• Du liebst es, Menschen zu begeistern – mit Service, mit Persönlichkeit, mit echter Aufmerksamkeit.
• CRM-Systeme (z.B. Klaviyo, HubSpot, Salesforce) sind für Dich keine Blackbox.
• Du hast ein gutes Gespür für digitale Tools, Produktwelten und individuelle Kundenbedürfnisse.
• Skincare ist für Dich mehr als Pflege – es ist Lifestyle, Wellbeing und Science in einem.

Das bieten wir Dir:

• Gestaltungsfreiraum in einem wachsenden Start-up mit Verantwortung und Eigeninitiative
• Flache Hierarchien und exzellente Karrierechancen, die deine Entwicklung fördern
• Dynamisches Team und regelmäßige Events für ein starkes Wir-Gefühl
• Attraktive Lage : Modernes Büro in Berlin-Charlottenburg inmitten lebendiger Umgebung
• Exklusive Rabatte auf unsere Produkte sowie vielfältige Weiterbildungsangebote
• Fit bleiben : Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft

Über uns

Deine Aufgaben:

• Du baust echte Verbindungen auf – zu Kundinnen und Kunden, die nicht einfach nur einkaufen, sondern ein Teil unserer Femily werden.
• Du machst Kommunikation persönlich: Ob via WhatsApp, Mail oder Call – Deine Betreuung fühlt sich an wie ein Gespräch unter Freundinnen.
• Du verwandelst Produktempfehlungen in Erlebnisse – passgenau, intuitiv, immer mit Blick auf den ganzheitlichen Skincare-Need.
• Du machst Daten greifbar – und nutzt CRM-Einblicke, um kleine Wow-Momente zu schaffen, bevor die Kund:innen überhaupt danach fragen.
• Du beobachtest Trends im Kaufverhalten, erkennst Muster und hilfst dabei, unser Loyalty-Programm auf das nächste Level zu heben.
• Du bringst VIPs zu Pre-Sales, überraschst mit limitierten Drops und gestaltest exklusive Events – als verlängerter Arm unseres Brand-Moments.
• Du hältst Kundengeschichten lebendig – im CRM, mit Kontext, Herz und ganz viel Gefühl fürs Detail.
• Du orchestrierst interne Schnittstellen wie ein:e Dirigent:in – vom Customer Support über Versand bis zum E-Commerce.
• Du hebst Cross- und Upselling auf ein neues Level – subtil, empathisch, im perfekten Moment.
• Und wenn mal etwas hakt? Dann bleibst Du ruhig, lösungsorientiert und schaffst es, aus Beschwerden echte Loyalität zu machen.