Problem Manager | 80% Remote

Sie sorgen für Stabilität dort, wo IT kritisch wird. Als Problem Manager analysieren Sie wiederkehrende Störungen, erkennen systemische Ursachen und schaffen nachhaltige Lösungen. Mit Ihrem Know-how in Active Directory, ARM, Exchange und Citrix tragen Sie direkt zur stabilen und effizienten IT-Services für Anwender*innen bei.

Ihr neues Team

Sie werden Teil eines Teams von erfahrenen Mitarbeitenden und Werkstudierenden. Gemeinsam verantworten Sie das User Management, optimieren Regel- und Serviceprozesse und stellen die effiziente Verwaltung von Benutzerkonten, Rollen, Applikationszugriffen und Berechtigungen sicher. Dabei arbeiten Sie als Schnittstelle zwischen Service Desk, Incident & Request Fulfillment, Change-, Asset- & Configuration Management sowie Technical Security und gestalten ein komplexes IT-Umfeld.

Unser Angebot an Sie

• Bis zu 80 % mobiles Arbeiten, kombiniert mit 20 % Präsenz für Teamkontakt.
• Flexible Gleitzeit für planbare Tage und echte Work-Life-Balance.
• Unbefristete Perspektive plus 50 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Strukturierter Einstieg mit enger Begleitung durch erfahrene Kolleg*innen.
• Bis zu 25 % Rabatt bei über 500 Partnern für Technik und Alltagsbedarf.
• 30 Tage Urlaub und 17,45 Euro Zuschuss zum Deutschlandticket für mehr Erholung und Mobilität.

Ihr neues Tätigkeitsumfeld

Sie analysieren wiederkehrende oder schwerwiegende Incidents mittels Root Cause Analysis und identifizieren technische wie prozessuale Ursachen. Sie priorisieren & klassifizieren Probleme, leiten geeignete Workarounds ein und initiieren Changes zur dauerhaften Behebung, in einem anspruchsvollen Umfeld mit Active Directory, ARM, Exchange Management Console und Citrix Director. Trends werden überwacht, Verbesserungen proaktiv angestoßen und transparent mit allen relevanten Stakeholdern abgestimmt.

Ihr Profil

• Sie verfügen über fundierte Erfahrung im IT Problem Management, User Management und Berechtigungsverwaltung.
• Sie analysieren komplexe Störungen strukturiert mittels Root Cause Analysis nach ITIL
• Sie priorisieren Probleme sicher nach Impact, Risiko und Service-Relevanz.
• Sie kommunizieren Ursachen, Workarounds und Lösungen klar an Stakeholder.
• Sie arbeiten souverän mit ITSM-Tools, Monitoring und Knowledge Bases.
• Sie denken prozessual, erkennen Muster und treiben nachhaltige Verbesserungen voran.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung, wenn Sie sich mit den diakonischen Werten unseres Unternehmens identifizieren – unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, geschlechtlicher Identität, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder einer Behinderung.

Arbeitsfeld: Verwaltung/Leitung/IT Stelle für: Fachkräfte Eintrittsdatum: nächstmöglich Stellenumfang: Teilzeit oder Vollzeit Arbeitsort: Berlin Einrichtung: Conciliamus