Process Manager IT-Operations ITIL (m/w/d)

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. Als Service Manager IT-Operations (m/w/d) bist Du eine Schlüsselperson in unserem IT-Team und trägst maßgeblich zur Stabilität und Effizienz unserer IT-Dienstleistungen bei. AUFGABEN Incident ManagementErfassung, Klassifizierung und Priorisierung von IT-Vorfällen (Incidents) gemäß den Incident-Management-RichtlinienKoordination der schnellen und effektiven Lösung von Vorfällen, einschließlich der Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, anderen Abteilungen und externen DienstleisternInitiierung und Steuerung von Eskalationen bei kritischen Vorfällen zur Sicherstellung einer zeitnahen BehebungProblem Management (Ursachenanalyse)Koordination und Durchführung technischer Analysen zur Ermittlung der Ursachen wiederkehrender oder komplexer IT-VorfälleEntwicklung und Implementierung präventiver Maßnahmen und Lösungen zur Vermeidung zukünftiger VorfälleChange ManagementPlanung, Koordination und Überwachung von Änderungen an der IT-Infrastruktur und den IT-Services gemäß den Change-Management-ProzessenBewertung der Auswirkungen und Risiken geplanter Änderungen in Zusammenarbeit mit den FachteamsSicherstellung der Einhaltung der Change-Prozesse und -Richtlinien zur Minimierung von BetriebsunterbrechungenKommunikation geplanter Änderungen an Stakeholder sowie Sicherstellung einer transparenten InformationsweitergabeErstellung und Pflege der Change-DokumentationDokumentation und BerichterstattungErstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, einschließlich Handbüchern, Prozessbeschreibungen und Knowledge-Base-Artikeln zur Unterstützung des Incident-, Problem- und Change-Managements sowie des gesamten IT-Backoffice-TeamsRegelmäßige Erstellung von Berichten über Vorfallstatistiken, Service-Performance, umgesetzte Changes und identifizierte VerbesserungspotenzialeIT-Sicherheit und ComplianceSicherstellung der Einhaltung der IT-Sicherheitsrichtlinien und -verfahren zur Gewährleistung der Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit von Daten und SystemenAktive Mitwirkung bei der Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen und AuditsIT-Asset-ManagementUnterstützung bei weiteren administrativen Aufgaben im IT-Backoffice, z. B. im Lizenzmanagement, bei der Rechnungsprüfung, im IT-Einkauf und im VertragsmanagementMitwirkung bei der Optimierung interner IT-Prozesse und Workflows PROFIL Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Operations oder eine vergleichbare QualifikationFundierte Kenntnisse im Incident-, Problem- und Change-Management, vorzugsweise auf Basis des ITIL-Frameworks (Zertifizierung von Vorteil)Starkes technisches Verständnis für komplexe IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud-Dienste, Applikationen)Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf den IT-BetriebAusgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit sowie hohe ProblemlösungskompetenzStrukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Qualitäts- und VerantwortungsbewusstseinHohe Serviceorientierung und Belastbarkeit, auch in kritischen Situationen und bei der Steuerung von ÄnderungenSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Warum wir? Es erwartet Dich ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper. Innovation, Motivation, Professionalität, Spaß an der Arbeit und familiäre Atmosphäre zeichnen unsere Teams aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen. BenefitsIndividuelle WeiterbildungsmöglichkeitenDeutschland-Ticket als Job-TicketEssenszuschuss, Gratisgetränke, HonigErgonomische ArbeitsplätzeHybrides ArbeitenAttraktive VersicherungsvorteileEintracht-Frankfurt-TicketsKostenloser Eintritt ins Städel-Museum