Projektmanager (Customer Experience) (m/w/d)

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

• Du bist eigenverantwortlich für die Steuerung des CX-Gesamtprogramms unter Berücksichtigung digitaler und strategischer Entwicklungen im Unternehmen zuständig
• Du leitest interdisziplinär und bereichsübergreifend CX-Projekte und Projekte zur Transformation der Kundenschnittstelle
• Die Identifikation von Kundenbedürfnissen, die Analyse von bestehenden Prozessen/Services und die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Journey gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Du übernimmst die fachliche Führung von interdisziplinären Expertenteams, die Dienstleistersteuerung und das ganzheitliche Stakeholder Management
• Des Weiteren entwickelst und implementierst du Kennzahlen und Reportings zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenzentrierung

Das bringst du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Energiewirtschaft und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management bilden die theoretische Basis
• Du hast bereits Erfahrung in der Leitung und Durchführung von klassichen und agilen Projekten mithilfe verschiedenster Methoden (Scrum, Design Thinking, Customer Journey Mapping, Kanban)
• Eine Scrum Master/ Product Owner sowie eine Projektmanagement Zertifizierung sind wünschenswert
• Eine hohe digitale Affinität und Veränderungsbereitschaft setzen wir voraus
• Ebenfalls bringst du Leidenschaft für kreative und innovative Ansätze an der Kundenschnittstelle mit undDu hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine hohe Problemlösungskompetenz sowie unternehmerisches Denken

Die Stelle ist bis maximal befristet.