Referent Kundenkontakt Technik & Reporting (m/w/d)

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Für ein führendes Unternehmen der Energiebranche in Frankfurt suchen wir zum Januar 2026 einen engagierten Referent (m/w/d) Kundenkontakt Technik & Reporting. In einem dynamischen Vertriebsumfeld arbeitest du aktiv an der Optimierung der Kundenkontaktprozesse mit und übernimmst eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Technik, Reporting und Service.
Einsatzort: Frankfurt am Main
Arbeitszeit: 38 Std./Woche
Befristet auf 18 Monate im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung eines reibungslosen technischen Ablaufs im Kundenservice in Zusammenarbeit mit deinem Vertriebsteam
• Technische Schnittstellenfunktion zu Dienstleistern für Betrieb und Administration der Contact-Center-Systeme
• Durchführung von Marktanalysen zu neuen Technologien, inklusive Bewertung von KI- und Bot-Lösungen zur Optimierung von Kundenkontaktprozessen
• Analyse bestehender Systeme und Identifikation von Potenzialen für Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen
• Unterstützung bei der Entwicklung von Datenbanken zur Qualitätssicherung und für das Reporting des Vertriebs
• Mitarbeit in technischen Projekten inklusive eigenständiger Planung, Steuerung und Dokumentation

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien sowie Datenbanksystemen
• Gute Fähigkeiten in gängigen Programmiersprachen, z. B. zur Erstellung von Makros und Skripten
• Mehrjährige Erfahrung in Projektarbeit oder Projektmanagement
• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien sowie eine starke Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
• Hohe Kundenorientierung, analytische Arbeitsweise und Freude daran, technische Lösungen voranzutreiben

Unser Angebot:

• Mitarbeit in einem innovativen Unternehmen der Energiebranche
• Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
• Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen
• Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
• Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
• Bis zu 30 Tage Jahresurlaub