Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice / Customer Care

Unternehmensbeschreibung

 Securitas Alert  betreut mehr als 78.000 aktive Aufschaltungen und etwa 43.000 Interventionsobjekte. Ereignismeldungen - vom Brand-, Überfall- oder Einbruchalarm über technische Störmeldungen bis hin zu Personennotrufsystemen gehen täglich in unseren Leitstellen ein.
 Mehr erfahren:  securitas.de/alert 

Arbeitsort:  Besselstraße 13, 68219 Mannheim

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Klärung eingehender Kundenanliegen
• Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt
• Proaktive Abstimmung und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, insbesondere Vertragswesen, Faktura, Partnernetzwerk, Vertrieb und Leitstelle
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch serviceorientiertes Handeln
• Aktive Mitwirkung an der Kundenbindung durch lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen

Qualifikationen

Was wir erwarten:

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, sich mit den Zielen des Kundenservice zu identifizieren
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten in Wort und Schrift
• Klare, präzise und zuverlässige Kommunikation
• Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, vorausschauend zu denken und nachhaltige Lösungen für Kunden zu entwickeln
• Hohe Fähigkeit zum Perspektivwechsel und zur Einnahme der Kundensicht
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word, Excel und Outlook); idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen

Zusätzliche Informationen

Was dich erwartet:

• Top-Vergütung – Tarifliche Einordnung - 3.594,50 € brutto