Senior Customer Advisor

Wir sind AXS, ein globaler Ticketinganbieter für Veranstaltungsorte, Sportclubs und Events. AXS verantwortet u.a. das Ticketing für AEG Presents, dem führenden Veranstalter von Tourneen, Festivals und Konzerte weltweit. Fans der größten Künstler:innen wie Taylor Swift, Ed Sheeran, Kylie Minogue, Katy Perry und BLACKPINK vertrauen auf AXS, um Zugang zu Konzerten oder einzigartigen Erlebnissen wie dem Coachella Festival oder dem Hyde Park Festival zu erhalten. AXS ist eine Gesellschaft des weltweit agierenden und unabhängigen Entertainment Konzerns Anschutz Entertainment Group, Inc. (AEG), die zugleich Betreiber zahlreicher Venues sind, in Deutschland zählen die Uber Arena und Uber Eats Music Hall in Berlin sowie der Barclays Arena in Hamburg dazu.

Du bist mit deinem Hintergrund im Kundenservice oder im Contact Center-Betrieb gut organisiert und liebst es, beschäftigt zu sein. Du bist selbstbewusst, anpassungsfähig, diplomatisch und immer bereit zu lernen. Du bist proaktiv und lösungsorientiert und erkennst immer, was zu tun ist und packst an. Du arbeitest gerne im Team und bist ein hervorragender Kommunikator, der mit Stakeholdern aller Ebenen sicher umgeht und es gewohnt ist, in hohem Tempo zu arbeiten. Du hast ein akribisches Auge fürs Detail und blühst in einem leidenschaftlichen, geschäftigen Team auf, das seine Arbeit liebt.

Der Senior Customer Advisor stellt eine professionelle Betreuung von Endkundinnen und -kunden über alle Kontaktkanäle sicher. Dazu gehören Telefon, E-Mail, Social Media, Live Chat sowie gegebenenfalls vor Ort Support. Neben der Bearbeitung von Anfragen übernimmt die Rolle eine wichtige Funktion in der Qualitätssicherung, der Unterstützung des Teams sowie der Bearbeitung komplexer Anliegen.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen und Ticketverkäufe über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Du sorgst für ein professionelles und serviceorientiertes Kundenerlebnis.
• Du überwachst und bewertest Kundeninteraktionen, um unsere Qualitätsstandards sicherzustellen.
• Du unterstützt und coachst andere Customer Advisor, damit sie ihre Leistung weiterentwickeln können.

Dein Profil

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder im Contact-Center-Umfeld und bist sicher im Umgang mit gängigen Kundenservice-Systemen und Tools.
• Du verfügst über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und trittst professionell sowie souverän auf.
• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, starke Problemlösungskompetenz sowie analytisches und lösungsorientiertes Denken aus.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und verfügst über ein gutes Organisationsvermögen sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren.
• Du bist teamfähig und arbeitest respektvoll und professionell mit Kund:innen, Kolleg:innen und verschiedenen Stakeholdern zusammen.
• Du bleibst auch in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld flexibel und belastbar.
• Du hast die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und deine Fähigkeiten auszubauen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Vorteile

• Nichts ist vergleichbar mit Live: Gänsehautmomente und große Emotionen bei den populärsten Bands und Künstler:innen unserer Zeit.
• Flexibilität in Arbeitsort und -Zeit: u.a. mobiles Arbeiten, Workation und Teilzeitmodelle.
• Wir bieten dir Raum für Kreativität und eigene Ideen. Arbeite in einem dynamischen Umfeld, in dem neue Technologien und Lösungsansätze gefördert werden.
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation auf Augenhöhe – bei uns kannst du etwas bewegen.
• Einzigartiges Team: hoher Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und eine offene “Come-as-you-are” Kultur.
• Wertschätzung von Diversität jeglicher Art gehört für uns zum Alltag.
• Team Events sind genauso selbstverständlich wie regelmäßiges Feedback.
• Beste Lage: Unser Büro ist super zentral gelegen und bestens mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Rad zu erreichen.