(Senior) Customer Onboarding Manager (m/w/d)

Wer wir sind

Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen. Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.

Im Zuge der Erweiterung unseres Produktportfolios suchen wir für unseren Bereich Banking Operations in Stuttgart zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine/n (Senior) Customer Onboarding Manager (m/w/d) .

Woran du arbeitest

• Verantwortung für den End‑to‑End‑Customer‑Onboarding‑Prozess inkl. KYC‑, Fraud‑ und AML‑Prüfungen
• Analyse und Bearbeitung zugewiesener Alerts sowie fachlich korrekte Umsetzung operativer Maßnahmen
• Definition, Pflege und Implementierung von Regeln für automatisiertes und manuelles Kunden‑Onboarding
• Durchführung des manuellen Onboardings von Basiskonto‑Kundinnen und ‑Kunden gemäß regulatorischen Vorgaben
• Steuerung, Überwachung und Qualitätskontrolle externer Onboarding‑Dienstleister (BPO & Ident‑Provider)
• Sicherstellung prüfungssicherer Dokumentation und vollständiger Evidenzhaltung
• Eskalation auffälliger Sachverhalte an Compliance zur finalen SAR/STR‑Entscheidung
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Customer Journey durch Reduktion von False Positives

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Bankausbildung und/oder Studium der Betriebswirtschaft, Finanzen oder vergleichbarer Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Onboarding, KYC‑ oder AML‑Umfeld einer Bank, idealerweise im Retail Banking
• Sehr gutes Verständnis regulatorischer Anforderungen an KYC‑, AML‑ und Fraud‑Prüfungen
• Erfahrung in der Arbeit mit regelbasierten Onboarding‑ oder Monitoring‑Systemen und der Steuerung externer Dienstleistern sowie im Qualitäts‑ und SLA‑Management
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise mit hoher Dokumentations‑ und Kontrollorientierung
• Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von KPIs, Fallzahlen und Prozessabweichungen
• Hohe Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Compliance, Product, IT und Customer Service
• Verhandlungssichere Deutsch‑ sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Worauf du dich freuen kannst

• 30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
• Attraktives Gehaltspaket: 13 Gehälter, Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen
• Räumliche Flexibilität: bis zu 60% mobiles Arbeiten sowie Workation
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell
• Sinnstiftend: unser soziales und grünes Engagement im Alltag manifestiert sich in unserer Arbeit an zahlreichen wertvollen ESG- und CSR‑Projekten
• Work & Life: mit unserem Partner voiio (Employee Assistance Program) unterstützen wir dich in Beruf und Privatleben. Von Alltagsfragen bis Notfallhilfe – hier findest du alles von Coaching, Vermittlung, Live‑Events und noch viele weitere tolle Angebote
• Investition in dein Development: bedarfsgerechte Trainings, Konferenzen, LinkedIn Learning und vieles mehr
• Gesundheitsangebote: Vorsorgeuntersuchungen, Gesundheitstage und kostenloses Fitnessstudio auf dem Firmengelände
• Team‑Events: Sommerfest, Weihnachtsfeier und weitere Teamevents
• Attraktive Mitarbeiter‑Vorteile: Zuschuss zur gesunden Mitarbeiterverpflegung im Büro, kostenloses Wasser, Kaffee & Tee, Obst- und Gemüsekorb, Fahrradleasing, Mitarbeiter‑werben‑Mitarbeiter-Programm, Corporate Benefits, Mitarbeiter‑darlehen
• Betriebliche Altersversorgung und Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen

Unsere Mission

Als (Senior) Customer Onboarding Manager verantwortest du den regelkonformen, effizienten und kundenorientierten Customer‑Onboarding‑Prozess im Retail Banking einer digitalen Bank in Deutschland. Du stellst die ordnungsgemäße Durchführung von KYC‑, Fraud‑ und AML‑Prüfungen sicher, steuerst automatisierte und manuelle Onboarding‑Prozesse, überwachst externe Dienstleister und sorgst für Compliance, Audit‑Readiness und eine positive Customer Experience über alle Onboarding‑Stufen hinweg.