(Senior) Customer Success Manager / Consultant (m/w/d)

Deine Aufgaben: Du begleitest unsere Kunden fachlich und strategisch bei der Entwicklung und Umsetzung ihrer Feedbackprozesse – darunter Mitarbeiterbefragungen, 360° Feedbacks und strukturierte Mitarbeitergespräche.Du berätst Kunden aktiv bei der Gestaltung und Optimierung ihrer HR-Prozesse sowie in der Entwicklung einer nachhaltigen Feedback- und Unternehmenskultur.Du planst, koordinierst und leitest eigenverantwortlich Beratungs- und Implementierungsprojekte für unsere Kunden – inklusive Zeit-, Ressourcen- und Budgetmanagement.Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu deinen Kunden auf und bist zentrale Ansprechperson für fachliche, methodische, technische und inhaltliche Fragen.Du führst Workshops, Schulungen und regelmäßige Review-Termine durch – überwiegend remote.Du unterstützt Kunden bei der Einführung und Nutzung unserer Feedback-Plattform, übernimmst erste Schritte bei technischen Fragestellungen und koordinierst bei Bedarf weiterführende Unterstützung mit unserer IT.Du identifizierst gemeinsam mit Kunden Anforderungen und Potenziale für neue Features und bringst diese aktiv in die Produktentwicklung ein.Du hinterfragst bestehende Abläufe und Methoden kritisch, bringst deine Erfahrung aktiv ein und gestaltest unsere Beratungs- und Customer Success Aktivitäten kontinuierlich weiter. Dein Profil: Du verfügst über fundierte Erfahrung im Bereich Human Resources, Organisationsentwicklung, Unternehmensberatung oder Customer Success Management – idealerweise mit Vorerfahrung rund um Mitarbeiterbefragungen, 360° Feedback oder Feedbackprozesse und HR-Software.Du hast Freude an der strategischen Beratung von Kunden und kannst komplexe Sachverhalte verständlich und überzeugend vermitteln.Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert und bist erfahren in der Planung und Steuerung von Beratungsprojekten.Du bringst technisches Grundverständnis mit und hast Spaß daran, dich in eine Software-Plattform und deren Nutzungsmöglichkeiten einzuarbeiten.Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert.Du kommunizierst klar, empathisch und auf Augenhöhe – auf Deutsch und Englisch. Warum HRinstruments: Du arbeitest in unserem modernen Office im Herzen Münchens oder remote, wie es dir gefällt!Nachteule oder früher Vogel? Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und genügend Freiraum für Freizeit!Hier kannst du was bewegen! Du bist Teil eines motivierten und interdisziplinären Teams, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege sind selbstverständlich Teil unser Startup-Mentalität!Dein monatliches Benefits-Budget von 100,- Euro kannst du je nach Wunsch für Essen, Mobilfunk oder nachhaltige Verkehrsmittel einsetzen.Neben dem obligatorischen Obst und healthy Snacks findest du in unserem Office auch Paulaner Spezi!Deine Weiterbildung ist uns wichtig! Dir steht ein persönliches Weiterbildungsbudget inkl. Weiterbildungsurlaub zur Verfügung.Wir kümmern uns um unsere Umwelt, deshalb legen wir sowohl bei Reisen, technischer Ausstattung und Verpflegung Wert auf Nachhaltigkeit.Ein lockerer und humorvoller Umgang gehört genauso dazu, wie regelmäßige Team Events und Drink Outs nach Feierabend.