Senior Customer Success Manager:in (M/W/D)

Stellenbeschreibung:

In dieser High-Impact-Rolle übernimmst du Verantwortung für unsere wichtigsten Kunden, strukturierst und skalierst Customer Success und prägst maßgeblich, wie wir mit Industrie- und B2B-Kunden zusammenarbeiten.

Ownership. Impact. Aufbauarbeit.

Warum diese Rolle jetzt?

KNOWRON wächst – nicht nur in Nutzerzahlen, sondern vor allem in Anspruch und Reife. Wir arbeiten bereits mit Top-Industrieunternehmen (u. a. DAX40) zusammen, oft in komplexen, technisch anspruchsvollen Umfeldern. Unser Customer Success war bisher stark Founder-led – nah am Kunden, effektiv, aber nicht skalierbar.

Jetzt suchen wir dich, um Customer Success auf das nächste Level zu heben : strukturierter, verlässlicher, skalierbarer – ohne die Nähe zum Kunden zu verlieren.

Dein Impact bei KNOWRON

Wir glauben: Die großen Herausforderungen unserer Zeit – Automatisierung, Energiewende, industrielle Transformation – werden von Maschinen und von den Menschen gelöst, die sie installieren, warten und am Laufen halten. KNOWRON baut eine mobile KI-Wissensplattform genau für diese Menschen.

Customer Success ist dafür kritisch. In dieser Rolle bist du:

zentrale Ansprechperson für unsere Kunden
Übersetzer:in zwischen Kunde, Produkt und Tech
Mitgestalter:in unserer CS-Strukturen, Prozesse und Playbooks
Sparringspartner:in für das Management

Du arbeitest operativ mit Kunden und baust gleichzeitig die Grundlagen, damit Customer Success bei KNOWRON skalieren kann.

Struktur & Skalierung

Du entwickelst Customer-Success-Prozesse , die verlässlich funktionieren
Du denkst in skalierbaren Setups : Was muss manuell bleiben, was kann automatisiert werden?
Du etablierst Standards für Onboarding, Kommunikation, Reviews und Health Monitoring
Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam ein

Zusammenarbeit

Du arbeitest eng mit Foundern, Produkt und Tech zusammen
Du hilfst mit, Founder aus dem operativen CS herauszulösen
Du gestaltest aktiv mit, wie Customer Success bei KNOWRON aussieht – heute und in einem Jahr

Wen wir suchen

Nicht alles muss perfekt passen. Wichtig ist das Gesamtprofil .

Sehr gute Deutschkenntnisse (Kundensprache)
Starke Kommunikation & Empathie – du kommst bei Kunden an
Hohe Struktur- und Zuverlässigkeitsorientierung
Erfahrung im Projektmanagement (Tasks, Tools, Priorisierung)
Technisches Grundverständnis und Lust, komplexe Themen zu durchdringen
Hands-on-Mentalität: du setzt um, nicht nur Konzepte
Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld
Branchenverständnis in Industrie, Service, Produktion
Erfahrung mit Jira, CRM-Tools oder ähnlichen Systemen
Bereits erste Erfahrung im Aufbau von Prozessen oder Strukturen

Seniorität: Mid bis Senior
Wichtig: Du arbeitest operativ – und baust gleichzeitig auf.

Was dich bei uns erwartet

Ownership & Gestaltung

Du übernimmst echte Verantwortung in einem kritischen Bereich
Du prägst Customer Success bei KNOWRON maßgeblich
Deine Arbeit entscheidet direkt über Kundenerfolg, Retention und Wachstum
Du arbeitest mit anspruchsvollen Kunden und realen Industrieproblemen

Lernen & Entwicklung

Steile Lernkurve in einem frühen, aber bereits sehr relevanten Startup
Enge Zusammenarbeit mit Foundern und Tech-Team
Raum, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln

Kultur & Rahmen

Offene, ehrliche Feedback-Kultur
Flexible Arbeitszeiten, hybrides Setup (München / DACH)
Attraktives Gehalt, Team-Events, Getränke & Snacks

Arbeitsmodell & Vereinbarkeit

Wir glauben, dass großartige Customer Success Arbeit nicht an ein klassisches 9-to-5-Vollzeitmodell gebunden ist. Deshalb sind wir offen für Teilzeit-Modelle, Job-Sharing oder andere flexible Setups – insbesondere, wenn sie es erfahrenen Talenten (z. B. Eltern) ermöglichen, Verantwortung zu übernehmen und Wirkung zu entfalten. Wichtig sind für uns Ownership, Verlässlichkeit und Qualität der Zusammenarbeit – nicht starre Stundenmodelle .