SENIOR SAAS SYSTEMS OPERATIONS MANAGER:IN (D/M/W)

SENIOR SAAS SYSTEMS OPERATIONS MANAGER

Unser Field Service Management-Bereich mit seinen beiden operativen Einheiten FLS GmbH und mobileX GmbH entwickelt technologisch führende Software für die Terminplanung, Tourenoptimierung und mobile Anwendungen im Serviceaußendienst. Wir helfen Unternehmen wie E.ON, Jungheinrich oder Media-Saturn, ihre Serviceprozesse zu optimieren, ihre Kräfte besser einzusetzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Für unser Team suchen wir ab sofort eine:n erfahrene:n(Senior) SaaS Systems Operations Manager (d/m/w) mit Hands-On Fähigkeiten.

Dein Job bei uns: Als SaaS/Cloud Systems Operations Manager (m/w/d) verantwortest du die reibungslose Bereitstellung, Überwachung und den Betrieb unserer produktiven Cloud-Plattformen auf AWS und Azure. Als zentrale Figur in unserem SaaS-Betrieb kombinierst du tiefgreifendes technisches Know-how mit prozessorientierter Exzellenz auf Basis von ITIL und ITSM.

Dein Fokus liegt auf stabilen, sicheren und effizienten Betriebsprozessen in einem hochverfügbaren SaaS-Umfeld und deiner Arbeit im technischen Team.

• Du bist verantwortlich für den täglichen Betrieb und die Betriebsorganisation unserer SaaS-Plattformen in AWS und Azure (Produktions-, Staging-, Dev-Umgebungen) vor Endkunden und unseren internen Teams.
• Planung, Umsetzung und Überwachung von Betriebsprozessen nach ITIL-Standards (Incident, Problem, Change, Release, Service Request Management) als Teil unseres Platform Teams.
• Leitung und Durchführung von Root-Cause-Analysen bei schwerwiegenden Incidents sowie Steuerung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen (Problem Management) und Kommunikation mit unseren Kunden und internen Stakeholdern.
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung eines effektiven Monitoring-, Logging- und Alerting-Setups sowie dazu passendem Reporting intern und extern.
• Koordination und ggf. Durchführung von Wartungsfenstern, Rollouts und Recovery-Prozessen mit dem Team und unseren Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, Cloud Engineers, Security sowie dem Service Desk und unseren Endkunden.
• Aktive Mitarbeit in der Rufbereitschaft (rotierend), um höchste Systemverfügbarkeit zu gewährleisten.
• Automatisierung von wiederkehrenden Betriebsaufgaben mittels Scripting und Infrastructure as Code.
• Verwaltung von Datenbanken im operativen Kontext (Backup, Performance, Recovery).
• Mitwirkung beim Aufbau und der Optimierung eines serviceorientierten ITSM-Toolings.

Das bringst du mit:

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studienfach oder Ausbildung mit.
• Mehrjährige Erfahrung im operativen Betrieb produktiver SaaS-Anwendungen auf AWS und Azure inkl. Hands-On Fähigkeiten.
• Sehr gute Kenntnisse und nachgewiesene Anwendung von ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL-Zertifizierung), Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management in einem 24/7 Betriebsumfeld.
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z.B. Jira Service Management, OpsGenie, PagerDuty, Squadcast, o.ä.) und Operational Stacks (z.B. Grafana, DataDog, Mimir/Loki, CloudWatch, u.ä.).
• Kenntnisse in Infrastructure as Code, CI/CD-Pipelines sowie Cloud-Sicherheitsgrundlagen sind ein Plus.
• Scripting-Kenntnisse in einer oder mehreren Sprachen (z.B. Bash, Python, PowerShell).
• Sicherer Umgang mit Datenbanken (z.B. PostgreSQL, MS SQL) im Produktivbetrieb.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft und gelegentlicher Wochenendarbeit (beides extra vergütet).
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Strukturierter, selbstorganisierter Arbeitsstil.
• Starke Analysefähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Aussichten bei uns:

• Gemeinsam mehr bewegen: Dich erwartet viel Gestaltungsspielraum, den du mit deinem Engagement und deiner Persönlichkeit prägen kannst.
• Wir leben ein kollegiales Miteinander mit flachen Hierarchien, agilem Mindset, gegenseitiger Wertschätzung und kollaborativem Führungsstil auf Augenhöhe.
• Ein modernes Arbeitsumfeld, ansprechende Büros und Top-Ausstattung komplettieren dies.
• Sicherheit & Wachstum: Wir bieten mit unseren am Markt etablierten Lösungen einen sicheren Arbeitsplatz in einem dynamisch wachsenden Unternehmen mit einem echten USP und breiter Kundenbasis.
• Neben einem attraktiven Fixgehalt profitierst du von zahlreichen Benefits wie z.B. Firmenfahrrädern, Essenszulage und betrieblicher Altersvorsorge.

#J-18808-Ljbffr