Service Delivery / Customer Success Manager (m/w/d)

HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence. Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen.

Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen!

#MiteinanderZukunftGestalten

So unterstützt du uns

• In einem starken Team übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung unserer Kunden
• Entgegennahme von Kundenanfragen, -wünschen und -reklamationen sowie deren interne und nachhaltige Bearbeitung
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Übernahme der internen und externen Kommunikation bei Schwachstellen, Produktänderungen sowie Eskalationen
• Einhaltung sowie Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements
• Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Accountmanagement
• Eigenverantwortliche Koordination von komplexen Ereignissen bei Servicekunden
• Regelmäßige Erstellung von KPI Analysen und Reportings

So überzeugst du uns

• Idealerweise abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Hintergrund oder vergleichbare Berufserfahrung
• Routinierter Umgang mit ITIL Framework, Erfahrungen im Betrieb von IT-Systemen
• Idealerweise breit gefächertes Wissen zu IT-Infrastrukturen und aktuellen Public Cloud Angeboten (M365 / Azure im Fokus)
• Starke analytische Fähigkeiten, gepaart mit einer sehr strukturierten und eigenständigen Arbeitsweise
• Sehr starke Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Hoher eigener Qualitätsanspruch an die ArbeitsergebnisseSehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Lösungsorientierung

Das erwartet dich

• Arbeitsklima: Das "Du" gilt bei uns auf allen Ebenen
• Perspektiven: Mit unserem individuellen Entwicklungsplan und unseren Weiterbildungsmöglichkeiten kannst du dich bei uns fachlich und persönlich weiterentwickeln
• Onboarding: Starte deine ACPerience mit einem organisierten und angenehmen Einstieg
• Work-Life-Balance: Attraktives Gehaltspaket, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland) sowie Sonderurlaubstage
• Familie & Beruf: Zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf bieten wir bezahlte Sonderurlaubstage, wenn dein Kind krank ist – So kannst du dich ganz auf das Wichtigste konzentrieren – ohne finanzielle Sorgen
• Miteinander: Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für’s Team sowie eine Relax-Lounge im Bistro inkl. Kicker, Switch, Xbox und Playstation 5
• EGYM Wellpass: Firmenfitness so vielfältig wie unser Team
• Job Rad: Privat und beruflich fest im Sattel
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Profitiere auch du von unserem gemeinsamen Erfolg
• Vorsorgeangebote: Der Klassiker, aber trotzdem erwähnenswert: Betriebliche Altersvorsorge
• Unfallschutz: Mit unserer betrieblichen Unfallversicherung bist du jederzeit bestens abgesichert – im Job und privat
• ACP Kleidung: Mit unserem Merchandise kannst du in ACP Adidas Sneaker, Hoodie, Jacke und vielem mehr stilvoll zeigen, dass du Teil der ACP Gruppe bist
• Corporate Benefits: Sichere dir exklusive Rabatte und Angebote für deinen Alltag
• Verpflegung vor Ort: Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essens- und Einkaufsmöglichkeiten
• Kein Stress am Morgen: Bei uns bist du nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze

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