Service Delivery Manager (m / w / d)

Ober Scharrer Gruppe GmbH (Zentrale) Fürth

Stellenbeschreibung:

Über uns

Wir als Ober Scharrer Gruppe gehören zu Deutschlands führenden Anbietern in der Augenmedizin und Augenchirurgie. Rund 2.100 Mitarbeitende haben bei uns einen spannenden, (krisen-)sicheren und familienfreundlichen Arbeitsplatz in einem innovativen medizinischen Umfeld. Dazu gehören flache Hierarchien genauso wie vielfältige Fortbildungsangebote und geregelte Arbeitszeiten.

Mit diesen Aufgaben starten Sie durch

Eigenverantwortliche Betreuung telefonischer, schriftlicher und persönlicher Support-Anfragen – unter Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten (SLAs)
Annahme, Kategorisierung und Abarbeitung von IT-Störungen sowie Vermerk und Zuordnung in unserem Ticket-System
Eigenständiges Lösen von Problemen und Störungen
Im Falle einer Weiterleitung : Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets
Installation, Konfiguration und Betreuung unserer Hardware und Anwendungen
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Fachabteilungen
Lösungsorientierte Bearbeitung von IT-Problemen, beispielsweise in den Bereichen Betriebssysteme, Office-Anwendungen, Notebooks, Mobile Devices und Druckern in einer Client- / Server-Netzwerkumgebung erfolgt per remote, E-Mail oder telefonisch
Verbesserung der internen Serviceorientierung

Ihre Vorteile bei der OSG

WE ARE GREAT! – Wir wurden als attraktiver Arbeitgeber von „Great Place to Work“ zertifiziert, weil das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden im Mittelpunkt stehen.
Stark im Team - Es erwartet Sie ein kollegiales und herzliches Team voller Energie und Spirit, welches großen Wert auf eine gemeinsame erfolgreiche sowie wertschätzende Zusammenarbeit legt
Darauf können Sie zählen - Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, wachsenden Unternehmen
Work-Life-Balance - Ihre Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist für uns sehr wichtig. Deshalb unterstützen wir Sie mit geregelten Arbeitszeiten, tagsüber von Montag bis Freitag
Offene Unternehmenskultur - Es erwartet Sie ein professionelles, herzliches und wertschätzendes Umfeld
Corporate Benefits – Sie profitieren von zahlreichen Mitarbeiterangeboten für Sport, Kulinarik, Mode, Technik, Kultur sowie von unserem JobRad-Angebot
Wir gewährleisten Ihnen eine leistungsgerechte Vergütung und zusätzliche Sozialleistungen

Das sollten Sie mitbringen

Quereinsteiger m / w / d mit gutem IT-Allgemeinwissen sind willkommen
Sie verfügen über eine überdurchschnittliche Service- und Kundenorientierung sowie hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
idealerweise besitzen Sie bereitserste Berufserfahrung im IT-Support oder der Kundenbetreuung
Sie haben Freude an der Unterstützung und Beratung von Anwendern
Sie sind sicher imUmgang mit MS Officeund verfügen über gute Kenntnisse im Microsoft-Windows Umfeld
Sie haben erste Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
ausgeprägte Fehleranalyse und Lösungskompetenz runden Ihr Profil ab

Haben Sie Lust, nicht nur für uns, sondern mit uns zu arbeiten und unser tatkräftiges Team zu bereichern? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen!

Nähere Informationen über den Standort und das praktizierende Team finden Sie hier .