Service Delivery Manager (m/w/d) - befristet

EIN JOB MIT IMPACT.

• Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung, sowie bedarfsweiser Steuerung bei Abweichungen im gesamten ITIL-Lifecycle
• Customer- und Business-Relationship-Management mit der Zielsetzung langfristig erfolgreicher Partnerschaften
• Aktive Steuerung von Themen, De-Eskalationsmanagement als zentraler Ansprechpartner:in und Eskalationsinstanz für Kundinnen und Kunden
• Aktive Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, Kolleginnen und Kollegen, Partnerinnen und Partnern sowie Herstellern
• Überwachung der Serviceverträge hinsichtlich SLAs und Leistungserbringung sowie Vorbereitung der Rechnungsstellung
• Erstellung von SLA-Berichten sowie Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kundinnen und Partnern
• Proaktives Erkennen von Verbesserungspotenzialen, Unterstützung bei der nachhaltigen Optimierung von Prozessen und Methoden
• Überwachung der Umsetzung von kundenbezogenen Changes und Projekten sowie Sicherstellung der Datenqualität
• Aufbau, Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung unter Kenntnis der Kundenbedürfnisse und -strategie zusammen mit dem Account Management
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bedarfsfall

DEIN TALENT ZUM ERFOLG.

• Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im Service Delivery Management
• Idealerweise besitzt du eine ITIL‑4‑Zertifizierung
• Du bringst IT‑Fachwissen und praktische Erfahrung mit, vorzugsweise im Datacenter-Umfeld (Storage, Server, Windows/Linux-Betriebssysteme, Netzwerk)
• Du kommunizierst sicher und überzeugend und trittst stets serviceorientiert auf – insbesondere im Kontakt mit Kundinnen
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die nationale und internationale Kommunikation

THE POWER OF TOGETHER.

• Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuer, leistungsfähiger EDV inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
• Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
• Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
• FamilyFirst: berufsundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
• Firmenevents: Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents
• Shopaholics: Corporate Benefits

Arbeitsort ist einer unserer Standorte in Ense, Köln oder Nürnberg. Auch dein Homeoffice ist mit Reisebereitschaft möglich. Die Tätigkeit ist im Rahmen einer Elternzeitvertretung für 12 Monate befristet und in Vollzeit zu besetzen.

Du möchtest Teil unseres großartigen #teamproact werden? Dann bewirb Dich jetzt mit nur wenigen Klicks!

Bei Proact leben wir #WinAsOne – denn wir sind überzeugt, dass Vielfalt, Chancengleichheit und eine respektvolle Zusammenarbeit die Grundlage für gemeinsamen Erfolg bilden. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Solltest du beim Bewerbungs- oder Interviewprozess Unterstützung benötigen, wende dich gerne an