Service Desk Techniker (m/w/d)

Stellendetails zu: Service Desk Techniker (m/w/d)

Arbeitgeber: TIMUT GmbH

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: Anwendungssystemadministrator/in

Unsere Vision ist es, unseren Mitarbeitenden und Kunden höchsten Komfort zu bieten, indem wir partnerschaftlich, verbindlich und passgenau Entwicklungsdienstleistungen in den Bereichen Engineering und IT anbieten. Wir wollen sicherstellen, dass unsere Mitarbeitenden und Kunden jederzeit zufrieden sind und von unseren Dienstleistungen profitieren können. Daher setzen wir auf eine enge Zusammenarbeit und regelmäßigen Austausch mit unseren Mitarbeitenden und Kunden, um ihre Bedürfnisse und Erwartungen bestmöglich zu verstehen und umzusetzen.

Aufgabenbeschreibung

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen über Telefon, Ticketing-System und Vor-Ort-Support
• Rollout, Einrichtung und Übergabe von Endgeräten sowie zugehöriger Peripherie (z. B. PCs, Notebooks, Drucker, mobile Geräte)
• Fehlerdiagnose und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen in Microsoft-Windows-Umgebungen
• Unterstützung bei der Eingrenzung und Behebung von Netzwerkstörungen im Client-Umfeld
• Durchführung von Wartungs- und Funktionsprüfungen inklusive Log-/Statuskontrollen und Endpunkt-Checks
• Umsetzung und Überwachung von Sicherheitsvorgaben, u. a. durch Updates, Patches und standardkonforme Konfigurationen
• Mitwirkung bei Prüfungen/Audits durch Sicherstellung der Einhaltung von Patch-, Sicherheits- und Zugriffsanforderungen
• Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory (Anlegen, Zurücksetzen, Gruppen-/Rollenpflege)
• Pflege und Aktualisierung des IT-Inventars sowie Nachverfolgung von Assets
• Lückenlose Dokumentation von Tickets, Lösungen und Standardvorgehen im Ticketing-System
• Koordination und Eskalation komplexer Fälle an nachgelagerte Support-Einheiten oder externe Dienstleister

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Zertifizierung im Client-/Support-Umfeld (z. B. CompTIA A+) oder gleichwertige Kenntnisse
• Mindestens 1–2 Jahre praktische Erfahrung im Helpdesk/Service Desk oder Anwendersupport
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft Office sowie gängigen Business-Anwendungen
• Praxiserfahrung in der Administration mit Active Directory
• Sicherer Umgang mit Hardwarekomponenten, Austausch/Installation und Grundkonfiguration von Endgeräten
• Basiswissen in Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN)
• Kenntnisse zur Einhaltung von IT-Sicherheitsstandards und Patch-Management im Client-Kontext
• Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
• Strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit
• Wünschenswert: Erfahrung mit CAD-Anwendungen (z. B. AutoCAD, SolidWorks) und Ticketing-Systemen (z. B. ServiceDesk Plus, Zendesk)
• Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen außerhalb regulärer Arbeitszeiten
• Vorteilhaft: Erfahrung mit IT-Asset- oder Endpoint-Management-Lösungen (z. B. SCCM, Intune, Endpoint-Management-Tools)

Unsere Leistungen im Überblick

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem stabilen und florierenden Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten innerhalb unseres Gleitzeitsystems
• Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens, um Ihren Arbeitsalltag optimal zu gestalten
• Ein strukturiertes Onboarding-Programm für einen reibungslosen und professionellen Einstieg
• Spannende Projekte in einem internationalen Umfeld, die Ihre Fähigkeiten herausfordern
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr für Ihre Work-Life-Balance
• Mitarbeiter-Benefits, wie die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge, attraktive Mitarbeiterrabatte, Nutzung einer Sachbezugskarte und vieles mehr